تفاصيل الجولة
تفاصيل الجولة
ماذا تعرف
الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن برنامج الرحلة.
2- في حال عدم تحقيق الحد الأدنى من المشاركة للرحلة، يحق لوكالة السفر إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ المغادرة. في هذه الحالة، سيُبلغ المسافر بإلغاء الرحلة. سيتم استرداد كامل تكلفة الرحلة للمسافر. فيما يتعلق بخدمات إضافية تم شراؤها خارج البرنامج، سيتم إرجاع تذاكر الرحلات الداخلية المشتراة من الوكالة للمسافر، فيما يتعلق بخدمات الفيزا، إذا تم تقديم طلب الفيزا باستخدام تأمين السفر الصحي باسم المسافر، لا يمكن استرداد هذه الخدمات لأنها تعتبر مستخدمة، إذا لم يتم تقديم طلب الفيزا، سيتم إلغاء الفيزا وتأمين السفر مع استرداد الرسوم. إذا اشترى المسافر تذكرة الرحلة الداخلية من مزود خدمة مختلف بشكل مستقل عن الوكالة، فلن يتمكن من المطالبة بأي تعويض مالي من الوكالة في حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة. يقبل المسافر الأضرار المادية والمعنوية المحتملة الناتجة عن إلغاء الرحلة عند شراء الرحلة مسبقًا، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.
3- إذا لم يتم تحقيق الحد الأدنى من المشاركة للرحلة، فإن الوكالة تحتفظ بحق عدم إلغاء الرحلة عن حسن نية. في هذه الحالة، لأن الرحلة ستُقدم بشكل فردي للمسافر، ستقتصر خدمات الإرشاد المضمونة في الحزمة على النقل من وإلى المطار عند الذهاب والعودة.
الإلغاء والتغيير
4- في جولاتنا، يتم تنظيم تذاكر وسائل النقل عند وقت الحجز. في حالة الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ بدء الرحلة، لن يكون هناك حق في الإلغاء أو التغيير أو الاسترداد، وستُعكس تكاليف تذاكر الطيران كغرامة.
5- يحق لعملائنا إلغاء الحجز بدون غرامة حتى 30 يومًا قبل تاريخ رحلة المغادرة شريطة أن يُعلموا الوكالة كتابة. في حالة بقاء أقل من 31 يومًا حتى تاريخ البدء، يمكنهم إلغاء الرحلة بدفع غرامة بنسبة 50% من تكلفة الرحلة بعد خصم تكلفة تذكرة الطائرة، وإذا كانت هناك مدة أقل من 15 يومًا، يتم إلغاء الرحلة بدفع الغرامة الكاملة. في حال تقديم طلب الإلغاء، نظرًا لأن شروط استرداد خدمات إضافية تم الحصول عليها مثل الرحلات الداخلية وخدمات الفيزا وتأمين السفر يمكن أن تختلف بناءً على المدة التي تم فيها تقديم طلب الإلغاء، يُنصح بالاستعلام مسبقًا حول استردادها. لا يمكن للوكالة تقديم أي تعهد بشأن استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
6- يمكن أن تتغير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج من قبل المرشد وفقًا لفتح/إغلاق المتاحف والأماكن التاريخية وظروف الطقس. قد يصاحب جولات المسافرين مرشدون مختلفون.
7- الجولات الحضرية البانورامية المضمنة في الحزمة، هي جولات تنظم لتعريف عام بالمدن وتتم بشكل بانورامي من داخل السيارة دون دخول إلى المتاحف والأماكن التاريخية، وتستغرق عادةً من ساعتين إلى ثلاث ساعات. إذا لم يتمكنوا من القيام بالجولات بسبب عدم السماح لهم بالدخول من قبل السلطات المحلية في الأيام والساعات المحددة في البرنامج أو بسبب ظروف الطقس التي تجعل القيام بالجولات مستحيلاً، لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن عدم إجراء الجولات المذكورة. بعض الجولات يمكن أن تتم باستخدام وسائل النقل العامة أو السيرا على الأقدام في أماكن مغلقة أو حيث لا يُسمح بدخول المركبات حسب الإمكانيات.
8- مع مراعاة محتوى جولاتنا، يمكن للمرشد إجراء تغييرات على أيام جولات المدينة وجولات إضافية بناءً على عدد المشاركين وفتح أو إغلاق المتحف والموقع. هذا ينطبق أيضًا على التغييرات المحتملة في أوقات الرحلات.
9- في الجولات التي ستتم بواسطة القوارب السريعة، يجب الانتباه إلى النقاط التالية: يجب عدم تناول وجبة ثقيلة أو شرب كميات كبيرة من الماء قبل الصعود إلى القارب مباشرة. يجب على المسافرين الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك النساء الحوامل إبلاغ مرشديهم عن حالتهم.
10- في حالة عدم المشاركة في الخدمات المضمنة في الأسعار مثل الجولات أو خدمات الطعام، لن يكون هناك استرداد.
حول الرحلات
11- الوكالة تعتبر وسيطًا بين شركة الطيران والركاب، وفي حالة وجود نزاعات، سيتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من القوانين التركية بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
12- في الرحلات المجدولة والخاصة، قد يحدث تأخير أو تغييرات في وقت الرحلة. الوكالة ملزمة بإبلاغ هذه التغييرات في أقصر وقت ممكن. وقد قام الراكب بشراء الرحلة مع قبول المخاطر المرتبطة بتغيير أو إلغاء وقت الرحلة.
13- يجب على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات دفع فقط رسوم ضريبة المطار.
14- وفقًا لقواعد شركات الطيران، إذا لم تُستخدم تذكرة الطيران المشتراة كذهاب وإياب، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.
15- عمليات تسجيل الوصول والصعود للأشخاص المشاركين في الرحلات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على المسافر إجراء هذه الإجراءات قبل الرحلة في المطارات، من خلال مكاتب شركات الطيران ذات الصلة أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.
16- يتم الإعلان عن أي تأخيرات أو تغييرات في بوابات الرحلات في المطارات عن طريق الإعلانات الصوتية ويتم عرضها على لوحات المعلومات في المنطقة. يجب على المسافرين متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
17- لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن عدم إتمام المسافرين للرحلة في حال عدم تواجدهم في المطار في الأوقات المحددة أو عدم إجراء عمليات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المناسب، أو إجراء عمليات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد ولكن عدم الصعود إلى الطائرة. جميع التكاليف المتعلقة بالحصول على تذاكر طيران جديدة أو النقل في المنطقة المطلوبة تتم على عاتقهم.
18- الحد الأقصى لوزن الأمتعة العامة في الرحلات المغادرة من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الأمتعة في تلك الرحلات الداخلية إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن والتكلفة للأمتعة الزائدة من قبل شركات الطيران، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية.
19- للمسافرين الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (لترقية إلى درجات العمل أو الدرجة الأولى)، يمكن إجراء عمليات الترقية بعد إصدار التذاكر وفقًا لتوافر شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تحمل عضويتك). لا يتم ضمان الأميال لكل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.
20- قد تكون خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت لبعض شركات الطيران خاضعة لرسوم إضافية.
مسائل أخرى
21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات تم إجراؤها من قبل المسافر من خلال الاتصال المباشر بالفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء سارية.
22- إذا تم تقديم معلومات فقط حول فئات الفنادق في برنامج الرحلة دون ذكر أسماء الفنادق، أو إذا تم تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ المسافر من قبل الوكالة 48 ساعة قبل رحلة المغادرة.
23- خلال الفترات الخاصة مثل المعارض والمناسبات والمؤتمرات والحفلات الرياضية وما إلى ذلك، قد يتم استخدام الفنادق في مواقع أو مسافات أكبر من المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ المسافر من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ المغادرة.
24- عند التسجيل للرحلة المشتراة، يجب إدخال أو الإقرار بالمعلومات الصحيحة الخاصة بالاسم كما هو موجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد ورقم الجواز في النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. الرسوم الناتجة عن إلغاء أو تغيير تذكرة الطيران بسبب معلومات خاطئة ستُوجه إلى المسافر.
25- يجب التأكد من أن الهاتف المحمول الخاص بك مفتوح للاستخدام في الخارج قبل مغادرة تركيا، من خلال التواصل مع شركة الهاتف الخاص بك.
26- ساعات تسجيل الوصول للمقيمين في الفنادق هي 15:00 وساعات تسجيل المغادرة هي 12:00.
27- يتم إبلاغ الفندق بطلبات الضيوف المتعلقة بالغرفة (طابق مرتفع، قريب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/لغير المدخنين، نوع السرير). يتم بذل الجهد لتكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف إذا كان هناك إمكانية في الفندق. تحقق هذه الطلبات تعتمد على التوافر عند تسجيل الوصول في الفندق ولا يمكن ضمانها من قِبل الوكالة.
28- الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار التقليدي المألوف في المطبخ التركي. عادةً ما يقدم كوجبة إفطار قارية تتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يُقدم في قاعة مخصصة للمجموعات.
29- في بعض الحالات، قد يكون هناك سرير مزدوج بدلاً من غرفة بسريرين. يقدم العديد من الفنادق الأوروبية غرف بسريرين يمكن دمجها عند الحاجة.
30- يمكن أن تختلف سياسة الفنادق بشأن الأسرّة الإضافية والأسرة للأطفال وفقًا لنوع الغرف.
31- تُقدم الأسرة الإضافية وأسرّة الأطفال عند الطلب وفقًا لتوافر الفندق ويتطلب تأكيدًا من الفندق.
32- السعة القصوى للسرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة هي 1 (كحد أقصى).
33- في الغرف الثلاثية، يتم تطبيق السرير الإضافي، ويتم تخصيص السرير الثالث للشخص الثالث في هذه الغرف والذي يكون أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. الأسرة الإضافية تتكون من الأسرة القابلة للفتح/الإغلاق وتسمى أيضًا الأسرّة القابلة للطي. يعتبر ضيوفنا أنهم قد أقروا بالاختناقات التي قد تحدث في الغرف بسبب الأسرّة الإضافية المضافة إلى الغرفة القياسية في حجوزات الثلاثية أو المعنية بالأطفال.
34- إذا تم إدخال عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين والأعمار بشكل خاطئ في حجوزات الفنادق، يمكن أن تفرض الفنادق رسومًا إضافية. في هذه الحالة، تقع المسؤولية على عاتق المسافر الذي أدلى ببيانات غير صحيحة. قد يطلب الفندق إثبات الهوية للعمر للأطفال.
35- قد لا توجد سرير منفصل للأطفال في الحجوزات المكونة من بالغين اثنين + طفل واحد. تطبق أسعار الأطفال فقط في حالة إقامة الطفل بجوار بالغين اثنين. خصومات الأطفال تنطبق فقط على "طفل واحد" ضمن مجموعة الفئة العمرية المقابلة عند الإقامة مع بالغين اثنين.
36- يتم عكس التغييرات في سعر الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية. الأسعار السارية عند وقت الدفع. أي طلبات إضافية، مثل الخدمات الإضافية التي سيحصل عليها في الفندق (الميني بار، أو الكي، إلخ) تكون خاضعة لرسوم إضافية من قبل الفندق. هذه التكاليف لن تُدرج في الأسعار عند الشراء ويجب دفعها مباشرة للفندق خلال إقامتك.
37- تتبع بعض البلدان ممارسات مختلفة تتعلق بالضرائب على المدن والسياحة أو على المستوى المحلي. ستُفرض جميع الضرائب من هذا النوع المفروضة على الضيوف عند الدخول أو الخروج من الفندق.
38- تتعلق المسافات المقدمة في البرامج بالخرائط. يمكن أن تزيد أوقات السفر بسبب حركة المرور وظروف الطقس والموقع الجغرافي للبلد الذي يتم زيارته والأعمال الإنشائية وظروف أخرى.
39- تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير ترتيب المدن والرحلات الجوية الرئيسية في البرنامج دون تعديل محتوى البرنامج في حالات الضرورة أو إذا رأت ذلك مناسبًا.
40- يتحمل المشاركون في الجولات مسؤولية ممتلكاتهم الشخصية، حقائبهم، أمتعتهم، جوازات سفرهم/هوياتهم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الممتلكات المنسية أو المفقودة أو المسروقة. في حالة العثور على الممتلكات المنسية، تكون التكاليف اللازمة لتوصيلها إلى البلد و/أو الشخص على عاتق صاحب الممتلكات.
41- يجب على المشاركين في الجولة الاحتفاظ بنسخ من وثائق التأمين الصحي وأي أدوية أو تقارير طبية لديهم.
42- قد يُطلب عند تسجيل الدخول إلى الفندق إيداع مالي إضافي بواسطة بطاقة ائتمان أو نقدًا، لتغطية أي مصاريف إضافية، وقد تطلب السلطات الرسمية بطاقة هوية/جواز سفر يحمل صورة. عملية استرداد الإيداع المطلوب عند المغادرة تكون بين الفندق والضيوف، ولا تتدخل الوكالة.
التأشيرات وجوازات السفر
1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا صالحة لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء السفر.
2- خلال إجراءات العبور الجمركي/عبر نقاط التفتيش، يجب أن تحتوي جواز سفرك على مساحتين فارغتين على الأقل لطبع ختم الدخول والخروج.
3- إن الإعفاء من الفيزا أو الحصول على الفيزا للدخول إلى البلدان في هذه الجولة لا يعني ضمان دخولك إلى البلاد أو خروجك منها، حيث أن للشرطة الحدودية سلطة منعك من دخول البلاد أو الخروج منها، والوكالة ليست مسؤولة عن ذلك، بل تتحمل مسؤولية ذلك الركاب.
4- يجب على الضيوف غير المواطنين الأتراك أو الذين يحملون جنسية مزدوجة ويشاركون في الجولة باستخدام جواز سفر آخر استشارة القنصليات المعنية بشأن الإجراءات الخاصة بالتأشيرات التي تطبقها الدول التي يسافرون إليها، وإلا فلا تتحمل الوكالة المسؤولية عن النتائج التي قد تنشأ.
5- يجب تجديد جوازات السفر المتضررة (الممزقة، أو التالفة، أو المبتلة وما إلى ذلك) لتفادي أي مشاكل مع الشرطة الجمركية عند حدود البلاد التي ستتم زيارتها. خلاف ذلك، فإن المسؤولية تقع على عاتق الركاب.
6- عندما يسافر الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، قد يُطلب منهم تقديم وثيقة توضح موافقة مشتركة من الوالدين عند دخولهم أو خروجهم من البلاد. ينصح الضيوف الذين لا تتجاوز أعمارهم 18 عامًا ووالديهم بأن يكونوا حذرين في هذا الشأن.
ما يحتويه
تشمل الخدمات المقدمة:
• تذاكر الطيران ذهاباً وإياباً من إزمير إلى بلغراد
• الإقامة لمدة 7 ليالٍ في فنادق من فئة 4*/5* ، مع ليلة واحدة في أوهريد، وليلة واحدة في إشكودار، وليلة واحدة في ميدغورجي، وليلة واحدة في سراييفو، و ليلتين في بلغراد، و ليلة واحدة في سكوبje
• وجبات الإفطار
• وجبات العشاء في الفندق
• ليلة البلقان المزينة بعروض موسيقية ، ترفيهية وثقافية
• جميع وسائل النقل المذكورة في البرنامج
• الجولات السياحية في المدن المحددة في البرنامج
• جولة في بريشتينا (كوسوفو)
• جولة في تيرانا
• جولة إضافية في بلاجا
• جولة في تتوفا (كالكانديلن)
• جولة إضافية في بوتشيتل
• جولة في موستار
• جولة في بودفا
• جولة في كوتور
• جولة في سانت ستيفان
• خدمات إرشادية احترافية باللغة التركية
• التأمين الإجباري (المسؤولية المهنية)
غير مشمول
الخدمات غير المشمولة:
• طابع رسوم الخروج من البلاد
• تأمين السفر
• وجبات الغداء
• جميع الإضافات الفندقية والنفقات الشخصية
• ضرائب المدينة والفندق: (الضرائب المحلية، رسوم نقاط التفتيش، رسوم الخدمات المحلية، رسوم التعامل، رسوم دخول الحافلات والنفقات التشغيلية بما يشمل الدفع الإجباري البالغ 20 يورو لكل شخص، والتي سيتم جمعها نقدًا من قبل المرشد في اليوم الأول من الجولة)