CONDICIONES GENERALES
1- Las Condiciones Generales son una parte integral del programa del tour y no pueden ser consideradas de forma independiente del programa del tour.
2- En caso de que no se alcance la participación suficiente para la excursión, la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, la información sobre la cancelación se comunicará al pasajero. El monto total del tour se reembolsará al pasajero. En el caso de servicios adicionales adquiridos fuera del tour; los vuelos domésticos comprados a la Agencia también serán reembolsados al pasajero, los servicios de visa y el seguro de salud de viaje, si se ha utilizado para solicitar la visa a nombre del pasajero, no serán reembolsados ya que dichos servicios se consideran utilizados, si no se ha solicitado visa, se cancelará la visa y el seguro de salud de viaje y se reembolsará el monto. Si el pasajero ha adquirido su vuelo doméstico de un proveedor distinto de la Agencia, en caso de cancelación del tour por parte de la Agencia, no podrá reclamar la devolución de ningún importe a la Agencia. El pasajero acepta por adelantado, al momento de comprar el tour, cualquier pérdida material o inmaterial que pueda surgir debido a la cancelación del tour, la Agencia no puede ser considerada responsable.
3- En caso de que no se alcance la participación suficiente para la excursión, la Agencia tiene el derecho de no cancelar el tour de buena fe. En este caso, como el tour será brindado individualmente para el pasajero, el servicio de guía incluido en el paquete abarcará únicamente el traslado desde y hacia el aeropuerto de ida y vuelta al extranjero.
Cancelaciones y cambios
4- En nuestros tours, los boletos de transporte se emiten en el momento de la reserva. En cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida del tour, los precios de estos boletos de avión sin derecho a cancelación o reembolso se reflejarán como cargos de cancelación.
5- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización siempre que informen a la Agencia por escrito hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, salvo los boletos de avión que hayan sido pagados y/o asegurados por la compañía aérea. En caso de que falten menos de 31 días para el inicio del viaje, el pasajero podrá cancelar pagando una multa equivalente al 50% del costo del tour, y si faltan 15 días o menos para el inicio del viaje, deberá pagar el monto total del tour como penalización. En caso de solicitar la cancelación, es necesario consultar de antemano sobre las políticas de reembolso de servicios adicionales adquiridos como vuelos domésticos, servicios de visa y seguros de salud de viaje, ya que las condiciones de reembolso varían según el tiempo de cancelación. La Agencia no puede comprometerse a reembolsar servicios adicionales.
Servicios de guía y Tours adicionales
6- Los días y horas de los tours especificados en el programa pueden ser modificados por el guía según la apertura/cierre de los museos y sitios históricos en los lugares a visitar y las condiciones meteorológicas. Durante los tours, diferentes guías pueden acompañar a los pasajeros.
7- Los tours panorámicos de ciudades incluidos en el paquete son recorridos de un máximo de 2-3 horas que se realizan de manera panorámica con la narración del guía y no incluyen entradas a museos ni sitios históricos. Los tours panorámicos, incluyendo otros tours mencionados en el programa, no podrán llevarse a cabo si las autoridades locales no permiten el acceso a los lugares o si debido a alguna actividad, los caminos están cerrados, así como si las condiciones meteorológicas hacen imposible la realización del tour; en tales casos, la Agencia no se considerará responsable por la imposibilidad de realizar dichos tours. Algunos tours pueden llevarse a cabo mediante transporte público o a pie en lugares donde se prohíbe el acceso en vehículo.
8- El guía, respetando el contenido de nuestros tours, puede modificar los días de la visita a la ciudad y/o tours adicionales según el número de participantes y la situación de cierre de museos y sitios históricos. Esto también es aplicable a posibles cambios en los horarios de vuelo.
9- En los tours realizados en Speed Boats, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: no comer alimentos pesados ni beber en exceso justo antes de abordar. Los pasajeros con quejas de estómago, espalda, cuello o mujeres embarazadas deben informar a sus guías sobre su situación.
10- No habrá reembolso si no se participa en los servicios de tours o comidas incluidas en los precios.
Sobre vuelos
11- La Agencia actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia en caso de disputas.
12- En vuelos programados y especiales, puede haber retrasos o cambios en los horarios de vuelo. La Agencia está obligada a informar estas modificaciones lo más rápidamente posible. El pasajero acepta el riesgo de cambios/cancelaciones en el horario de vuelo al momento de adquirir el tour.
13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tasa de impuestos aeroportuarios.
14- De acuerdo con las normas de la aerolínea; si no se utiliza el vuelo de ida en un boleto de avión de ida y vuelta, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.
15- Los procedimientos de check-in y embarque que deben realizarse para las personas que participan en tours con vuelo son personales y deben ser realizados por el pasajero previamente en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea o en línea en los sitios web de las aerolíneas.
16- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian por voz en los aeropuertos y se muestran en los paneles de información. Esta información debe ser seguida personalmente por los pasajeros.
17- La Agencia no se hace responsable de aquellos pasajeros que no se presenten a la hora indicada en el aeropuerto, que no realicen los procedimientos de check-in y embarque a tiempo, o que realicen estos procedimientos a tiempo pero no suban al avión. Todos los costos relacionados con la adquisición de nuevos boletos de avión de ida y vuelta y los traslados en la región de destino, etc., derivados de no poder llevar a cabo el vuelo correrán a cargo de estos pasajeros.
18- El peso del equipaje general para vuelos que salen desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos domésticos en el país de destino, este peso puede reducirse a 15 kg. Las reglas de peso/precio para equipaje excedente son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.
19- Para los pasajeros que deseen mejorar su boleto con millas (a clase business o primera clase); una vez que se emitan los boletos, se podrá llevar a cabo el proceso de mejora sujeto a la disponibilidad de la aerolínea (verifique la disponibilidad con su aerolínea). No se garantiza que cada vuelo sea elegible para millas. Verifique si los boletos del programa son de clase mejorable.
20- Algunos servicios de comida y check-in en línea de algunas aerolíneas pueden estar sujetos a un cargo adicional.
Otras cuestiones
21- La Agencia no se hace responsable por ningún cambio o cancelación realizado directamente por el pasajero contactando al hotel. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.
22- En caso de que en el programa del tour se proporcione solo la categoría de los hoteles sin mencionar los nombres, y/o se presente opciones para la misma destino, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.
23- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden estar situados a una mayor distancia de las ubicaciones o kilómetros especificados. En este caso, la Agencia informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.
24- Al momento de registrar para el tour comprado; el pasajero debe ingresar/declarar correctamente su nombre según figura en el pasaporte, fecha de nacimiento, y número de pasaporte en el sistema. Los boletos de avión se emitirán de acuerdo con esta información. Las penalizaciones por las cancelaciones o modificaciones de boletos de avión resultantes de información incorrecta serán cobradas al pasajero.
25- Para poder usar su teléfono móvil en el extranjero, consulte con la compañía telefónica para asegurarse de que su línea esté activa para el extranjero antes de salir de Turquía.
26- La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
27- La Agencia comunicará al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama). Se hará el esfuerzo de que las habitaciones reservadas coincidan con las preferencias del pasajero, según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad al momento del check-in y la Agencia no puede garantizarlo.
28- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno opulento habitual de la cocina turca. Generalmente se ofrece un desayuno continental que consiste en opciones limitadas de mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede ser servido en una sala designada especialmente para grupos.
29- En algunas ocasiones, en lugar de una habitación con dos camas, puede haber una cama doble. La mayoría de los hoteles en Europa ofrecen habitaciones con dos camas que pueden ser unidas si es necesario.
30- La política de camas infantiles y adicionales puede variar según el hotel y el tipo de habitación.
31- Cualquier cama adicional o cuna para bebés se proporciona a pedido y según la disponibilidad del hotel y debe ser aprobado por el hotel.
32- La capacidad de la cama adicional o cuna para bebés en la habitación es de 1 unidad (máximo).
33- En habitaciones para tres personas se aplica una cama adicional, la cama asignada a la tercera persona en este tipo de habitaciones es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones para tres personas constan de 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales son del tipo que se pueden abrir y cerrar y se denominan sofá cama. Los pasajeros que reserven habitaciones para tres personas y/o familias con niños aceptan que puedan surgir molestias por el espacio reducido debido a las camas adicionales y el tipo de cama.
34- Si el número de niños que se hospedarán con adultos y las edades de los niños son indicados incorrectamente en las reservas de hoteles, los hoteles relevantes pueden cobrar un costo adicional. En tal caso, la responsabilidad recae sobre el pasajero que proporcionó la información incorrecta. El hotel puede solicitar identificación para verificar la edad de los niños.
35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Los precios para los niños solo aplican si el niño se hospeda junto a dos adultos. Los descuentos para niños solo son válidos para “un solo niño” que cumpla con el grupo de edad correspondiente y que comparta la habitación con dos adultos.
36- El tipo de cambio diario se refleja en los precios en liras turcas. Los tipos de cambio válidos son los del momento del pago. Algunas solicitudes adicionales y servicios extra que se adquirirán en el hotel (minibar, planchado, etc.) pueden estar sujetos a un cargo adicional. Estos gastos no están incluidos en el precio de la compra y se pagan directamente al hotel durante su estancia.
37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones con respecto a impuestos de ciudad, turismo o locales. Todos los impuestos de ciudad, turismo u otros establecidos, serán cobrados por el hotel al pasajero durante el ingreso o salida.
38- Las distancias de viaje dadas en los programas son en base a mapas. Los tiempos de viaje pueden extenderse debido a tráfico, condiciones climáticas, geografía del país visitado, trabajos viales y condiciones similares.
39- La Agencia puede alterar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a utilizar, siempre que no afecte el contenido del programa, en casos de necesidad.
40- Los efectos personales, bolsas, maletas, pasaportes / identificaciones de los pasajeros que participan en el tour son de su propia responsabilidad, y la Agencia no se hace responsable de los objetos olvidados/perdidos/robados. Los gastos realizados para la entrega de objetos olvidados en caso de ser encontrados al país y/o persona son a cargo del propietario del objeto.
41- Los pasajeros que participan en el tour deben llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicamento o informe relacionado con problemas de salud que puedan tener.
42- Para cubrir posibles gastos adicionales, al momento del check-in, se podrá solicitar una identificación/pasaporte oficial con foto y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo, la solicitud de devolución del depósito al momento de salida es un asunto entre el hotel y el pasajero, y la Agencia no tiene ninguna intervención.
Visa y Pasaporte
1- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben ser válidos por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
2- Para los trámites aduaneros/fronterizos, debe haber al menos 2 páginas de espacio vacío en su pasaporte para poder sellar la entrada y salida.
3- No estar sujeto a visa y tener visa para ingresar a los países de este tour no significa que se pueda ingresar/salir del país, el oficial de pasaportes tiene la autoridad para negarle la entrada/salida, la Agencia no se hace responsable de esta situación, la responsabilidad recae sobre el pasajero.
4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y participen en el tour utilizando un pasaporte diferente deben consultar a los consulados correspondientes sobre el procedimiento de visado aplicado por el país a visitar; de lo contrario, la Agencia no se hará responsable de las consecuencias que surjan.
5- Para evitar problemas con la policía aduanera en el punto de frontera del país que se visitará debido a pasaportes rasgados, dañados, mojados y/o similares, es necesario renovar los pasaportes. De lo contrario, la responsabilidad recae sobre el pasajero.
6- Los pasajeros menores de 18 años que viajen solos o con solo uno de los padres pueden ser solicitados por el agente de policía a mostrar un documento que constate el consentimiento común de los padres en las entradas y salidas del país; recomendamos a los pasajeros menores de 18 años y a sus padres que presten atención a esta cuestión.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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