ОБЩИ УСЛОВИЯ
1- Общите условия са неразривна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат независимо от нея.
2- В случай, че за екскурзията не е осигурено достатъчно участници; Агенцията може да анулира тура до 21 дни преди датата на заминаване. В такъв случай информацията за анулацията ще бъде съобщена на клиента. Цялата сума за тура ще бъде върната на клиента. Възстановяването на допълнителни услуги закупени извън тура; Вътрешни свързващи полети закупени от Агенцията ще бъдат върнати на клиента, но услугите за виза и здравна застраховка няма да бъдат възстановени, ако са били използвани. Ако виза и здравна застраховка не са били подадени, таксата ще бъде анулирана и сумата върната. Ако клиентът е закупил вътрешния свързващ полет от друг доставчик, той не може да изисква възстановяване от Агенцията в случай, че тура бъде анулиран от Агенцията. Клиентът приема предварително да носи отговорност за всякакви материални и морални загуби, произтичащи от анулацията на тура, когато го закупи; Агенцията не може да бъде държана отговорна.
3- В случай, че за екскурзията не е осигурено достатъчно участници, Агенцията си запазва правото да не анулира тура по добра воля. В този случай, индивидуалното провеждане на тура за клиента означава, че включената в пакета услуга за водач ще обхваща само трансфера до и от летището при международното пътуване.
Анулации и промени
4- В нашите турове билетите за транспорт се издават в момента на резервацията. При анулации, направени повече от 30 дни преди датата на заминаване, разходите за тези билети, за които няма право на анулация или възстановяване, ще бъдат отразени като наказателна такса.
5- Нашите клиенти имат право на безплатна анулация, при условие, че уведомят Агенцията писмено до 30 дни преди датата на заминаване, освен за самолетни билети, за които Агенцията е извършила плащания към авиокомпанията и/или поела е ангажимент. При ситуация, в която останат по-малко от 31 дни до началото на екскурзията, клиентът може да анулира, заплащайки 50% от оставащата сума на туристическия пакет, а при по-малко от 15 дни преди заминаването - цялата сума на туристическия пакет. В случай на искане за анулация, условията за възстановяване на допълнителни услуги като вътрешни полети, визи, здравни застраховки могат да варират в зависимост от времето на искането, поради което е необходимо предварително да се запитате относно възстановяването им. Агенцията не може да поеме ангажимент за възстановяване на допълнителни услуги.
Услуги на водач и допълнителни турове
6- Дните и часовете на туровете, посочени в програмата, могат да бъдат променяни от водача в зависимост от наличността на музеите и историческите обекти и метеорологичните условия. По време на туровете различни водачи могат да съпровождат клиентите.
7- Панорамните градски турове, включени в туристическия пакет, са предназначени за общо представяне на градовете, извършвани с разказ от водача от колата, и не включват вход за музеи и исторически обекти. Панорамните турове са максимум 2-3 часови и в случай, че местните власти не разрешат извършването им поради затворени входове или поради лоши метеорологични условия, Агенцията не носи отговорност за невозможността да се проведат. Някои турове могат да се проведат с обществен транспорт или пеша, в случай на затворени улици или недостъпни места за автомобили.
8- Водачът си запазва правото да променя дните на градските обиколки и/или допълнителните турове в зависимост от броя на участниците, наличността на обектите и затварянето им. Това важи и за възможни промени в часовете на полетите.
9- За туровете с моторни лодки клиентите трябва да имат предвид следното: не яжте тежки ястия и не пийте прекалено много преди качване на лодката. Клиентите с стомашни, гръбначни или шийните проблеми, както и бременните жени трябва да уведомят водачите за своето състояние.
10- Няма възстановяване за услуги, включени в цената, ако клиентите не участват в тези услуги (текущи или хранителни).
По отношение на полетите
11- Агенцията е посредник между авиокомпанията и пътника и в случай на спорове ще се прилагат съответните разпоредби на турското законодателство, както и Хагската конвенция и Варшавската конвенция.
12- При редовни и специални полети могат да възникнат забавяния или промени в часове на полетите. Агенцията е задължена да уведомява за тези промени в най-кратък срок. Пътникът е приел риска от промени/анулации на часове на полетите, закупувайки екскурзията.
13- Децата на възраст от 0 до 2 години плащат само таксата за летищен данък.
14- Съгласно правилата на авиокомпаниите, при не използване на обратния полет, билета за обратно пътуване ще бъде анулиран от авиокомпанията.
15- Процедурите за чек-ин и наземна обработка за участниците в туровете с полети са лични задължения и тези операции трябва да бъдат извършвани от клиентите преди полета на летището, на ръководствата на авиокомпанията или онлайн на сайтовете на авиокомпаниите.
16- Възможните последни минути забавяния и промени на гейта се обявяват на летището с гласови съобщения и се показват на информационните табла. Тази информация трябва да се следи от клиентите.
17- Агенцията не носи отговорност за клиенти, които не се появяват на летището в указаните часове от правилата на авиокомпаниите, не извършват навреме чек-ин и наземна обработка, или извършват тези операции навреме, но не се качват на самолета. Всички разходи за нови самолетни билети за пътуване и трансфери на местоназначението в случай на пропуск на полета са за сметка на клиента.
18- Общото тегло на багажите за полети, излитащи от Турция, е 20 кг. Теглото може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната на дестинация. Вътрешни полети в страната на дестинация могат да имат лимит на тегло до 15 кг. Правилата за допълнителен багаж се определят от авиакомпаниите и Агенцията не носи отговорност за тях.
19- Клиентите, които искат да надградят своите самолетни билети с мили (на бизнес или първа класа), могат да го направят след издаване на билетите, в зависимост от наличността на авиокомпанията (проверете авиокомпанията, на която сте член). Няма гаранция за увеличение на мили за всеки полет. Проверете дали билетите по програмата са в клас, който позволява надграждане.
20- Някои авиокомпании могат да начисляват допълнителна такса за храна и онлайн чек-ин услуги.
Други условия
21- Агенцията не носи отговорност за всякакви промени или анулации, направени от клиента директно с хотела. В този случай ще важат условията на Агенцията.
22- В случай, че в туристическата програма имената на хотелите не са посочени, а само категория информацията, или ако се предлагат опции за една и съща дестинация, Агенцията ще уведоми клиента 48 часа преди началото на екскурзията.
23- През специални периоди, като търговски изложения, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и др., хотелите могат да се намират на разстояние, по-голямо от посочените местоположения или километри. В такъв случай, клиентът ще бъде информиран от Агенцията 15 дни преди датата на заминаване.
24- При регистрация за закупения тур, клиентът трябва да предостави правилно данните си от паспорта, включително името, датата на раждане и номера на паспорта. Самолетните билети ще бъдат издадени на базата на тези информации. Наказателните такси за анулации или промени на самолетни билети, причинени от неточна информация, ще бъдат задължения на клиента.
25- За да можете да използвате мобилния си телефон в чужбина, трябва да се уверите, че преди заминаването от Турция телефонът е активен за международни обаждания, като се свържете с разпределителя на услугата.
26- Часът за настаняване в хотела е 15:00, а часът за напускане е 12:00.
27- Агенцията ще информира хотела относно исканията за стая (висок етаж, близост до общите зони, пушач/непушач, тип легло). Стаите, които са резервирани, ще бъдат предоставени в съответствие с предпочитанията на клиента, в зависимост от наличността на хотела. Осигуряването на тези искания зависи от наличността при настаняване и не може да бъде гарантирано от Агенцията.
28- Закуската, предлагана в хотелите, може да се различава от традиционната богата закуска в турската кухня. Обикновено се предлага ограничен избор от масла, конфитюри, хляб, чай или кафе, наричана континентална закуска и може да се сервира в отделна зала, предвидена за групи.
29- В някои случаи двойното легло може да бъде заменено с две единични легла. Много европейски хотели предлагат стаи с две съединяеми легла при необходимост.
30- Политиката за деца и допълнителни легла може да варира в зависимост от типа на стаята на всеки хотел.
31- Всяко допълнително легло и бебешко креватче се предоставя при искане и в зависимост от наличността на хотела и трябва да бъде одобрено от хотела.
32- Капацитетът за допълнителни легла или бебешки креватчета в стаята е 1 брой (максимум).
33- В стаите за трима души има допълнителни легла, а предоставеното легло за третия човек е по-малко от стандартно легло. Стаите за трима души се състоят от 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла могат да представляват така наречените легла за отваряне и затваряне или естонски легла. Клиентите, които резервират стаи за трима души и/или с деца, съгласяват да приемат възможната стесненица в стаята поради допълнителните легла, които ще бъдат добавени към стандартната стая.
34- При грешно указване на брой деца и техните възрасти от страна на клиентите при резервация на хотела, хотелите могат да начисляват допълнителни такси. В такъв случай отговорността носи клиентът, който е направил неправилно изявление. Хотелът може да поиска самоличност на деца за възрастова проверка.
35- При резервиране на стая за 2 възрастни + 1 дете, може да няма отделно легло за детето. Децата получават цени само ако остават с двама възрастни. Отстъпките за деца важат само за "единствено дете", което отговаря на съответната възрастова група, когато остава при двама възрастни.
36- Динамичните валутни курсове през деня се отразяват в цените в лева. Действителните курсове при закупуване се считат за валидни. Допълнителните искания и незабавни услуги, получавани в хотела (мини бар, гладене и др.), подлежат на допълнителни такси, които не са включени в цената при закупуването, а ще платите директно на хотела по време на престоя си.
37- Някои държави имат различни правила относно таксите за общината, туризма или местно ниво. Всякакви такси, прилагани по време на влизане или излизане от хотела, ще бъдат събрани от клиента от хотела.
38- Разстоянията, посочени в програмите, се базират на карти. Времето за пътуване може да се увеличи поради трафик, метеорологични условия, географското положение на страната, работи по пътя и други условия.
39- Агенцията може да променя последователността на градовете в програмата или основната авиокомпания, без да променя съдържанието на програмата, в случай на задължителни ситуации или при преценка.
40- Личните вещи на участниците в тура, чанти, куфари, паспорти/идентификационни карти са на лична отговорност, а Агенцията не носи отговорност за забравени, загубени или откраднати вещи. При намиране на забравени вещи, разходите за доставка до страната и/или до собственика на вещите са за сметка на собственика.
41- Участниците в тура са длъжни да носят свои здравни застраховки и всякакви необходими лекарства и медицински документи.
42- За всякакви допълнителни разходи, при настаняване в хотела, може да се поиска депозит в брой или с кредитна карта, издаден от официални органи, а връщането на депозита при напускане е процес между хотела и клиента, Агенцията не може да се намесва.
Виза и паспорт
1- Паспортите на нашите клиенти трябва да бъдат валидни поне 6 месеца след приключване на пътуването.
2- За гранични преминавания, паспортът трябва да има поне 2 празни страници, за да бъде поставен входен-изход печат.
3- Липсата на виза и притежанието на виза в страните по този тур не означава, че ще ви бъде позволено да влезете/напуснете страната; граничната полиция може да ви откаже да влезете в страната и за това Агенцията не носи отговорност, отговорността е на пътника.
4- Клиентите, които са граждани на Турция, или имат двойно гражданство и пътуват с паспорт на друга страна, трябва да се свържат с консулствата за виза на съответните страни, в противен случай Агенцията не носи отговорност за последствията.
5- За да се избегнат проблеми с граничната полиция на страната заради повредени, намачкани, мокри или други повреди на паспорта, паспорта следва да бъде подменен. В противен случай отговорността е на пътника.
6- Клиентите под 18 години, които пътуват сами или с един от родителите си, могат да бъдат попитани от полицейски служители за документ, удостоверяващ съгласието на двамата родители, затова се препоръчва на клиентите под 18 години и на родителите им да бъдат внимателни по този въпрос.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
Български
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Italiano
日本語
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
