CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale sunt o parte integrantă a programului de tur și nu pot fi considerate separat de acesta.
2- În cazul în care nu se realizează numărul suficient de participanți pentru excursie; Agenția poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-o astfel de situație, informația de anulare va fi comunicată oaspetelui. Tot costul turului va fi returnat oaspetelui. În cazul rambursării serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; conținutul zborului de legătură intern, achiziționat de la agenție, va fi returnat oaspetelui. Serviciile pentru viză și asigurarea de sănătate, în cazul în care s-a efectuat o cerere de viză în numele oaspetelui, nu vor fi returnate, deoarece aceste servicii au fost utilizate; dacă nu s-a făcut o cerere de viză, viza și asigurarea de sănătate vor fi anulate și va fi returnată taxa. Dacă oaspetele și-a achiziționat zborul de legătură intern de la un furnizor diferit de agenție, în cazul în care excursia este anulată de agenție, oaspetele nu poate solicita rambursarea niciunui cost de la agenție. Oaspetele acceptă în avans orice pierderi materiale și morale cauzate de anularea turului la momentul achiziției turului și agenția nu poate fi trasă la răspundere.
3- În cazul în care nu se realizează numărul suficient de participanți pentru excursie, agenția are dreptul de a demonstra bunăvoință și de a nu anula turul. În această situație, asigurarea ghidului inclus în pachet va acoperi doar transferul la/ de la aeroport pentru plecările internaționale.
Anulare și modificare
4- Biletele de transport sunt emise în momentul rezervării pentru tururile noastre. În cazul anulelor efectuate cu mai mult de 30 de zile înainte de data plecării turului, costurile biletelor de zbor, pentru care nu există drept de anulare, modificare și rambursare, vor fi prezentate ca penalitate.
5- Oaspeții au dreptul de a anula fără penalitate cu condiția de a informa agenția în scris cu 30 de zile înainte de data plecării, cu excepția biletelor de avion pentru care agenția a efectuat deja plata către compania aeriană și/sau are un angajament. În cazul în care mai rămâne mai puțin de 31 de zile până la data de început a excursiei, se poate efectua anularea plătind o penalitate de 50% din prețul turului rămas din prețul biletului de avion, iar în cazul în care mai rămâne 15 zile sau mai puțin se va plăti prețul integral al turului ca penalitate pentru anulare. În cazul în care se solicită o anulare, pentru serviciile suplimentare achiziționate, cum ar fi zboruri interne, servicii de viză, asigurări de sănătate de călătorie, condițiile pentru anulare și rambursare pot varia în funcție de termenul în care se solicită anularea, așadar se cere o informare prealabilă în acest sens. Agenția nu poate face niciun angajament pentru rambursarea serviciilor suplimentare.
Servicii de ghidare și tururi suplimentare
6- Zilele și orele tururilor specificate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor sau siturilor istorice vizitate și de condițiile meteorologice. În timpul tururilor, oaspeții pot fi însoțiți de ghizi diferiți.
7- Tururile panoramice incluse în pachet sunt organizate pentru o prezentare generală a orașelor și se desfășoară prin comentarii de ghid din interiorul vehiculului, fără a include intrările la muzee sau situri istorice, având o durată maximă de 2-3 ore. Tururile panoramice, inclusiv celelalte tururi specificate în program, nu vor fi efectuate dacă nu se permite vizitarea din motive de autoritate locală sau din cauza restricțiilor de acces la anumite drumuri din cauza evenimentelor sau condițiilor meteorologice care fac turul imposibil; agenția nu este responsabilă pentru imposibilitatea realizării acestor tururi. Unele tururi pot fi realizate, în limita posibilităților, cu transport public sau pe jos în zone unde nu se permite accesul vehiculului.
8- Ghidul nostru poate modifica zilele turului orașului și/sau tururilor suplimentare în funcție de numărul de participanți, starea de deschidere a muzeelor și siturilor istorice. Această situație se aplică, de asemenea, în cazul modificărilor în programul zborurilor.
9- În cazul tururilor efectuate cu bărci rapide, se recomandă ca înainte de a urca pe barcă să nu se consume mese grele și să se bea cantități excesive de apă. Oaspeții cu probleme de stomac, de spate, de gât sau gravidă trebuie să informeze ghidul despre starea lor.
10- În cazul în care nu se participă la serviciile de tur sau mese specificate în cadrul prețului, nu se va realiza nicio rambursare.
Despre zboruri
11- Agenția este un intermediar între compania aeriană și pasager și, în caz de dispute, se vor aplica dispozițiile relevante ale legislației turcești, precum și Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
12- Pot exista întârzieri sau modificări ale programelor de zbor atât pentru zborurile de linie, cât și pentru cele charter. Agenția este obligată să informeze despre aceste modificări cât mai repede posibil. Pasagerul a acceptat riscul modificării/anulării programului de zbor la momentul achiziționării excursiei.
13- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
14- Conform regulilor companiilor aeriene; dacă biletul de avion cumpărat în regim dus-întors nu este utilizat pentru zborul de plecare, zborul de întoarcere va fi anulat de către compania aeriană.
15- Procedurile de check-in și boarding pentru persoanele care participă la tururile cu avionul sunt responsabilitatea personală a acestora și trebuie efectuate înainte de zbor, la aeroporturi, la ghișeele companiei aeriene sau online pe site-urile companiilor aeriene.
16- Întârzierile de ultimă oră și modificările ușor de zbor sunt anunțate sonor în aeroporturi și afișate pe tablourile de informații din zonă. Aceste informații trebuie urmărite personal de către oaspeți.
17- Agenția nu este responsabilă pentru pasagerii care nu sunt prezenți la ora și locul indicate în conformitate cu regulile companiilor aeriene, care nu își finalizează la timp procesele de check-in și boarding, sau care, deși au efectuat aceste procese la timp, nu urcă în avion. Toate costurile aferente rezervării de bilete de avion noi de dus-întors, transferuri etc. pentru oaspeții care au pierdut zborul le revin acestora.
18- Greutatea bagajelor pentru zborurile din Turcia este, în general, de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului poate scădea la 15 kg. Regula de preț pentru bagajul suplimentar este stabilită de către companiile aeriene și nu este responsabilitatea agenției.
19- Oaspeții care doresc să îmbunătățească biletele lor cu mile (îmbunătățire la clasa business sau first class) pot efectua operațiuni de upgrade, în funcție de disponibilitatea companiei aeriene după emiterea biletelor (verificați cu compania aeriană de care aparțineți). Nu se oferă garanție de mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt dintr-o clasă care poate fi îmbunătățită.
20- Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare pentru servicii de masă și check-in online.
Alte aspecte
21- Agenția nu va accepta responsabilitatea pentru modificările sau anulările efectuate direct de oaspete prin contactarea hotelului. În acest caz, se vor aplica condițiile de annulare ale agenției.
22- În cazul în care numele hotelului nu este specificat în program, ci doar informațiile despre categorie și/sau a fost oferit un anumit număr de opțiuni pentru aceeași destinație, agenția va informa oaspetele cu 48 de ore înainte de plecare despre hotelul ales.
23- În timpul unor perioade speciale, cum ar fi târguri, congresuri, concerte, evenimente sau turnee sportive, hotelurile utilizate pot fi mai departe de locațiile sau kilometrii specificați. Într-o astfel de situație, agenția va informa cu 15 zile înainte de data plecării.
24- Atunci când se înregistrează pentru turul achiziționat; oaspete trebuie să introducă corect numele care apare în pașaport, data nașterii, numărul de pașaport în sistem. Biletele de avion sunt emise în funcție de aceste informații. Penalitățile pentru anulările sau modificările biletelor din cauza informațiilor greșite le revin oaspeților.
25- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, înainte de a părăsi Turcia, verificați cu compania de telefonie dacă telefonul dumneavoastră este activat pentru utilizarea în străinătate.
26- Ora de check-in pentru cazare este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
27- Agenția va transmite hotelului cerințele legate de cameră (etaj superior, aproape de zonele comune, fumători/nefumători, tip de pat). Se va încerca să se acorde preferințelor oaspeților, în funcție de disponibilitatea hotelului. Realizarea acestor cereri depinde de disponibilitatea la intrarea în hotel și nu poate fi garantată de agenție.
28- Mic dejunurile oferite de hoteluri pot diferi de cele obișnuite din bucătăria turcească. De obicei sunt servite opțiuni limitate, cum ar fi unt, dulceață, pâine, ceai sau cafea, adesea în săli separate pentru grupuri.
29- În anumite situații, în loc de cameră cu două paturi, se poate oferi un pat dublu. Multe hoteluri europene oferă camere cu două paturi care pot fi unite, atunci când este necesar.
30- Politica privind paturile suplimentare și cele pentru copii variază de la un hotel la altul, în funcție de tipul de cameră.
31- Orice pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși se furnizează la cerere și în funcție de disponibilitate din partea hotelului și va trebui să fie aprobat de către hotel.
32- Capacitatea maximă pentru un pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși în cameră este de 1 (mare).
33- În camerele cu 3 paturi, există posibilitatea unui pat suplimentar, iar patul alocat persoanei a treia este mai mic decât paturile standard. Camerele cu 3 paturi sunt formate din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare pot fi de tip „așternut pliat” sau „pat de tip canapea”. Oaspeții care rezervă camere de 3 paturi sau au copii în rezervări acceptă prin prezentul că este normală înghesuiala și tipurile de paturi cauzate de paturile suplimentare adăugate la cameră.
34- Dacă la rezervările hotelurilor, numărul de copii care se cazează împreună cu adulții și vârstele acestora sunt raportate greșit de oaspeți, hotelurile pot percepe taxele suplimentare. Într-o astfel de situație, responsabilitatea revine oaspetelui care a făcut afirmația greșită. Hotelul poate solicita acte de identitate pentru determinarea vârstei copiilor.
35- La rezervările pentru 2 adulți + 1 copil, nu se poate asigura un pat separat pentru copil. Prețurile pentru copii se aplică doar în cazul în care copilul se cazează alături de doi adulți. Reducerile pentru copii sunt valabile pentru „un singur copil” care se încadrează în grupa de vârstă de lângă doi adulți.
36- Ratele afișate pot fi influențate de fluctuațiile din timpul zilei; ratele în momentul plății sunt cele relevante. Cerințele suplimentare, unele servicii adiționale (minibar, călcat, etc.) obținute de la hotel pot fi supuse unor costuri suplimentare. Aceste cheltuieli nu sunt incluse în prețul achiziției și trebuie plătite direct hotelului în timpul șederii.
37- Unele țări pot avea aplicații diferite pentru taxe de oraș, turism sau la nivel local. Orice taxe de acest tip, inclusiv cele de oraș, turism sau alte taxe, vor fi colectate de hotel de la oaspeți în momentul intrării sau ieșirii.
38- Distanțele menționate în programe sunt bazate pe hartă. Durata călătoriilor poate fi prelungită din cauza traficului, condițiilor meteorologice, caracteristicilor geografice ale țării vizitate, lucrărilor rutiere și altor condiții.
39- Agenția poate schimba ordinea orașelor sau transportul aerian principal, fără a modifica conținutul programului, în caz de situații de urgență sau din motive considerate necesare.
40- Valizile, bagajele, documentele de identitate/pasaporte sunt responsabilitatea personală a persoanelor care participă la tur; agenția nu este responsabilă pentru obiectele uitate/pierduse/fura. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, cheltuielile de livrare către țară și/sau persoană revin deținătorului obiectului.
41- Este obligatoriu ca persoanele care participă la excursie să aibă polițele de asigurare de sănătate de călătorie și, în caz de probleme de sănătate, medicamentele și documentele lor.
42- Poate fi solicitat un depozit în numerar sau cu cardul de credit la check-in pentru cheltuieli suplimentare; agenția nu are nicio intervenție în relațiile dintre hotel și oaspete privind returnarea acestui depozit.
Vize și pașapoarte
1- Pașapoartele oaspeților trebuie să fie valide pentru cel puțin 6 luni de la data terminării călătoriei.
2- La trecerea frontierelor, pentru a obține ștampila de intrare/ieșire în pașaport, trebuie să existe cel puțin 2 pagini goale în pașaportul dumneavoastră.
3- A fi scutit de viză sau a avea o viză nu garantează intrarea/ieșirea din țările incluse în acest tur; ofițerul de la poliția de frontieră are dreptul de a vă interzice intrarea sau ieșirea din țară; agenția nu este responsabilă pentru acest lucru, ci responsabilitatea revine pasajerului.
4- Oaspeții care nu sunt cetățeni turci sau cei cu dublă cetățenie care intenționează să participe la tur folosind un alt pașaport trebuie să consulte direct consulatele pentru procedurile de viză aplicabile țării vizitate; agenția nu poate fi trasă la răspundere pentru rezultatele care derivă din neconformarea cu aceste cerințe.
5- Pașapoartele deteriorate, căzute, ude și/sau cu alte tipuri de deteriorări trebuie înlocuite pentru a evita problemele cu poliția de frontieră la punctele de trecere a graniței în țările de vizitat; altfel, responsabilitatea revine pasagerului.
6- Oaspeții sub 18 ani care călătoresc singuri sau însoțiți doar de unul dintre părinți pot fi solicitați să prezinte un document care dovedește consimțământul comun al părinților la controlul de frontieră; este recomandabil ca acești oaspeți și părinții lor să fie sensibilizați cu privire la acest aspect.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
Română
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Български
Ελληνικά
हिन्दी
Italiano
日本語
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
