Détail de la visite
Détail de la visite
Ce qu'il faut savoir
CONDITIONS GENERALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants au voyage n'est pas suffisant, l'agence peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au client. Le montant total du voyage sera remboursé au client. En ce qui concerne le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du voyage ; tout vol de correspondance national acheté auprès de l'agence sera également remboursé, tandis que les services de visa et d'assurance maladie de voyage ne pourront être remboursés que si ces services ont été utilisés à titre de demande de visa pour le client, sinon ils seront annulés et le remboursement sera effectué. Si le client a acheté son vol de correspondance national auprès d'un fournisseur différent de l'agence, l'agence ne pourra pas être tenue responsable de tout remboursement en cas d'annulation du voyage par celle-ci. Le client accepte par avance tous les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l'annulation du voyage lorsque celui-ci a été acheté ; l'agence ne pouvant être tenue responsable.
3- Si le nombre de participants au voyage n'est pas suffisant, l'agence se réserve le droit, par bonne volonté, de ne pas annuler le voyage. Dans ce cas, la prestation de service de guide incluse dans le forfait ne se limitera qu'au transfert aller-retour de l'aéroport à l'étranger.
Annulation et modification
4- Dans nos circuits, les billets de transport sont émis au moment de la réservation. Les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ entraîneront des frais pénaux, car il n'y a pas de droit d'annulation ou de remboursement de ces frais de billet.
5- Les clients ont le droit d'annuler sans pénalité à condition d'informer l'agence par écrit au moins 30 jours avant la date de départ, sauf pour les billets d'avion pour lesquels l'agence a déjà effectué un paiement à la compagnie aérienne et/ou a signé un engagement. Dans le cas d'une annulation dans un délai de 31 jours ou moins avant le début de la visite, le client devra payer 50% du prix du voyage, et en cas d'annulation 15 jours ou moins avant le début de la visite, le montant total de l'annulation sera dû en tant que pénalité. En cas de demande d'annulation, les conditions de remboursement de services supplémentaires tels que la correspondance nationale, le service de visa ou l'assurance maladie de voyage varient en fonction de la durée d'annulation, et il est donc nécessaire de demander des informations à l'avance. L'agence ne peut faire aucune promesse concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de guide et excursions supplémentaires
6- Les jours et heures des tours mentionnés dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'ouverture/fermeture des musées, sites, et des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les tours.
7- Les visites panoramiques de villes incluses dans le forfait sont organisées pour une présentation générale des villes et se déroulent en véhicule avec des explications du guide. Ces tours de 2-3 heures ne comprennent pas l'entrée dans les musées ou sites historiques. L'agence ne peut être tenue responsable si ces tournées ne peuvent être effectuées en raison de l'impossibilité d'accéder aux lieux à cause de fermetures décidées par les autorités locales ou en raison de conditions météorologiques. Certains tours peuvent nécessiter l'utilisation des transports publics ou à pied si l'accès en véhicule est interdit.
8- Notre guide se réserve le droit de modifier les jours de visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du nombre de participants et de l'ouverture des musées et sites. Cela est également valable pour les changements d'horaires de vol.
9- Lors des excursions en speedboat, il est recommandé de ne pas consommer de repas lourds immédiatement avant d'embarquer et de ne pas boire trop d'eau. Les clients ayant des problèmes d'estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent informer leur guide de leur situation.
10- Aucune restitution ne sera faite pour les services de repas ou d'itinéraire inclus aux prix indiqués si les clients ne participent pas à ces services.
Informations sur les vols
11- L'agence est intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litige, la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliqués.
12- Il peut y avoir des retards ou des changements d'horaire pour les vols réguliers et spéciaux. L'agence est tenue d'informer des changements dans les meilleurs délais. Le client a accepté les risques de changement d'horaire ou d'annulation en achetant le voyage.
13- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que les frais de taxe aéroportuaire.
14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d'un billet d'avion aller-retour n'est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie.
15- L'enregistrement et le contrôle d'embarquement pour les personnes participant aux circuits d'avion sont des procédures personnelles et doivent être réalisés par le client avant le vol aux aéroports, auprès des comptoirs des compagnies aériennes concernées ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte pour les vols sont annoncés par des annonces sonores et affichés sur les panneaux d'information de l'aéroport. Ces informations doivent être suivies par les clients eux-mêmes.
17- L'agence n'est pas responsable si les clients ne se présentent pas à l'heure indiquée, ne réalisent pas les procédures d'enregistrement et d'embarquement à temps, ou manquent l'avion après les avoir effectuées. Tous les frais liés à l'acquisition de nouveaux billets d'avion aller-retour ainsi que les transferts sur place en cas de vol manqué incombent aux clients.
18- En règle générale, le poids des bagages des vols au départ de la Turquie est de 20 kg. Ce poids peut fluctuer en fonction de la compagnie aérienne et du pays de destination. Pour les vols internes dans le pays de destination, ce poids peut être réduit à 15 kg. Les frais/règlements pour les bagages en excès sont déterminés par les compagnies aériennes, dont l'agence n'est pas responsable.
19- Pour les clients souhaitant faire un surclassement de leur billet avec des miles (en classe affaires ou première) ; une fois les billets émis, le surclassement peut être effectué à la disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier votre adhésion avec la compagnie aérienne). Aucune garantie de miles n'est donnée pour chaque vol. Vérifiez si les billets sont de classe surclassable.
20- Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration et d'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
D'autres points
21- L'agence ne sera pas responsable de toute modification ou annulation faite directement par le client avec l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de l'agence s'appliqueront.
22- Lorsque les hôtels sont présentés uniquement par leur catégorie sans noms précis, et/ou s'il y a plusieurs options pour la même destination, l'agence doit informer le client 48 heures avant le départ.
23- Lors de périodes spéciales telles que des foires, des congrès, des concerts, des événements, des tournois sportifs, les hôtels peuvent être situés à plus de distance des emplacements indiqués. Dans ce cas, l'agence informera le client 15 jours avant la date de départ.
24- Lors de l'inscription pour le voyage acheté, le client doit saisir/relater correctement son nom tel qu'il figure sur le passeport, sa date de naissance et son numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion sont émis sur cette base. Les frais de pénalité pour toute annulation ou modification de billets d'avion dus à des informations incorrectes seront à la charge du client.
25- Avant de quitter la Turquie, veuillez vérifier auprès de votre opérateur téléphonique si votre téléphone est déverrouillé pour l'utilisation à l'étranger.
26- L'heure d'enregistrement à l'hôtel est 15h00, l'heure de départ est 12h00.
27- Les demandes concernant la chambre (étage supérieur, près des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit) seront communiquées à l'hôtel par l'agence. Les chambres réservées seront généralement conformes aux préférences du client selon la disponibilité à l'arrivée à l'hôtel. La réalisation de ces demandes dépendra de la disponibilité à l'enregistrement; l'agence ne peut garantir cela.
28- Le petit-déjeuner fourni dans les hôtels peut différer d'un petit-déjeuner typiquement turc. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental avec des options limitées composées de beurre, de confiture, de pain, de thé ou de café, et peut être servi dans une salle distincte réservée pour les groupes.
29- Dans certains cas, au lieu d'un lit double, il peut y avoir deux lits séparés. La plupart des hôtels européens offrent des chambres avec deux lits qui peuvent être réunis si nécessaire.
30- La politique de lit bébé et d'extra varie selon chaque hôtel et type de chambre.
31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé sera fourni sur demande, sous réserve de disponibilité et doit être approuvé par l'hôtel.
32- La capacité pour un lit supplémentaire ou un lit bébé dans la chambre est d'un (maximum).
33- Dans les chambres triples, il y a une application de lit supplémentaire; le lit attribué à la 3ème personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples sont composées d'un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont généralement des lits pliants ou des canapés-lits. Nos clients déclarent accepter la situation de confinement et le type de lits dû au lit supplémentaire ajouté dans les réservations de chambre triple et/ou avec enfants.
34- Dans les réservations contenant des adultes et des enfants, si le nombre d'enfants et leurs âges sont déclarés incorrectement par le client, les hôtels peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant effectué la fausse déclaration. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier les âges des enfants.
35- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les prix spéciaux pour enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants ne s'appliquent qu'à un enfant "unique" relevant de la tranche d'âge sélective qui séjourne avec deux adultes.
36- Les variations des devises pendant la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux au moment du paiement s'appliquent. Vos demandes supplémentaires et d'autres services optionnels obtenus à l'hôtel (mini-bar, repassage, etc.) peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix d'achat et devront être payés directement à l'hôtel pendant votre séjour.
37- Certains pays ont des pratiques variées en ce qui concerne les taxes locales, touristiques ou autres. Toutes les taxes locales, touristiques ou autres en vigueur seront perçues par l'hôtel de la part du client lors de l'entrée ou de la sortie.
38- Les distances de voyage données dans le programme sont basées sur des cartes. Le temps de voyage peut se prolonger en raison de trafic, conditions météorologiques, situation géographique du pays visité, travaux de route et autres conditions souhaitées.
39- En cas de nécessité, l'agence peut modifier l'ordre des villes dans le programme sans altérer son contenu ou changer la compagnie aérienne principale.
40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/id de ceux participant au voyage sont sous la responsabilité du client, l'agence ne saurait être responsable des objets oubliés/perdus/volés. Tous les frais liés au renvoi d'objets trouvés au pays ou à la personne concernée seront à la charge de leur propriétaire.
41- Les personnes participant au voyage doivent également disposer de leur police d'assurance maladie voyage et de leurs médicaments ainsi que documents associés en cas de problèmes de santé.
42- Pour d'éventuels frais supplémentaires, un document d'identité/passeport avec photo émis par une institution officielle et un dépôt par carte de crédit ou en espèces peuvent être exigés à l'hôtel au moment de l'enregistrement. Le remboursement du dépôt demandé pendant la sortie est une transaction entre l'hôtel et le client, et l'agence n'intervient en aucune façon.
Visa et Passeport
1- Les passeports de nos clients doivent être valides pendant au moins 6 mois à partir de la date de fin de voyage prévue.
2- Pour que le tampon d'entrée/sortie puisse être appliqué sur votre passeport aux passages frontaliers/terminaux, il doit comporter au moins 2 pages vierges.
3- Être exempt de visa ou avoir un visa pour les pays concernés dans ce voyage ne signifie pas que vous êtes garanti d'entrer ou de sortir du pays ; les agents douaniers ont l'autorité de vous refuser l'entrée/sortie dans ce cas, et l'agence n'assume aucune responsabilité, la responsabilité incombe au voyageur.
4- Les clients n'étant pas citoyens turcs ou ayant une double nationalité et participant au voyage avec un autre passeport doivent consulter directement les consulats sur la procédure de visa applicable au pays de destination ; sinon, l'agence ne sera pas responsable des conséquences qui en résultent.
5- Pour éviter tout problème avec les autorités douanières à la frontière du pays visité pour des passeports déchirés, usés, mouillés ou similaires, il est nécessaire de renouveler les passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
6- Les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou accompagnés d'un seul parent peuvent être invités à fournir un document attestant du consentement mutuel des deux parents lors des entrées/sorties du pays, il est donc conseillé aux clients mineurs et à leurs parents de prêter attention à ce point.
Ce qui est inclu
Services inclus :
• Billets d'avion aller-retour avec AJet sur la ligne İzmir / Belgrade / İzmir
• Hébergement total de 7 nuits dans des hôtels de catégorie 4*/5* : 1 nuit à Ohrid, 1 nuit à Shkodra, 1 nuit à Medugorje, 1 nuit à Sarajevo, 2 nuits à Belgrade et 1 nuit à Skopje
• Petits-déjeuners
• Dîners à l'hôtel
• Soirée balkanique animée, festive et agrémentée de spectacles folkloriques
• Tous les transferts mentionnés dans le programme
• Visites des villes mentionnées dans le programme
• Excursion à Pristina (Kosovo)
• Visite de Tirana
• Excursion supplémentaire à Blagaj
• Visite de Tetova (Kalkandelen)
• Excursion supplémentaire à Počitelj
• Visite de Mostar
• Visite de Budva
• Visite de Kotor
• Visite de Sv. Stefan
• Services de guide touristique professionnel en turc
• Assurance obligatoire (Responsabilité professionnelle)
Non inclus
Services non inclus :
• Timbre fiscal pour sortie du territoire
• Assurance voyage
• Déjeuners
• Tous les extras d'hôtel et dépenses personnelles
• Taxes de ville et d'hôtel : (taxe de séjour, frais de checkpoint, frais de service local, frais de manutention, frais d'entrée de bus et frais opérationnels, paiement obligatoire de 20 euros par personne couvrant ces frais, à collecter en espèces par le guide le premier jour de la visite)