الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن برنامج الرحلة.
2- في حال عدم تحقيق الحد الأدنى من المشاركة للرحلة؛ يحق لـ و تاتيل إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الحركة. في هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم إعادة مبلغ الرحلة بالكامل للضيف. بالنسبة للخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ يتم إعادة تذاكر الطيران الداخلية المشتراة من و تاتيل إلى الضيف، بينما الخدمات المتعلقة بالتأشيرات، وفي حال تم التقدم للحصول على التأشيرة باستخدام التأمين الصحي للسفر، فلن تكون هذه الخدمات قابلة للاسترداد لأنها تعتبر مستخدمة. أما إذا لم يتم تقديم طلب للحصول على التأشيرة، فإن التأشيرة والتأمين الصحي للسفر يتم إلغاءهما ويتم إعادة الرسوم. إذا كان الضيف قد حصل على تذاكر الطيران الداخلية من موفر منتجات آخر مستقلاً عن و تاتيل، فلن يتمكن من مطالبة و تاتيل بأي تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة. يوافق الضيف، عند شراء الرحلة، على تحمل أي خسائر مادية أو معنوية قد تحدث نتيجة لإلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل و تاتيل المسؤولية.
3- في حال عدم تحقيق الحد الأدنى من المشاركة للرحلة، تتمتع و تاتيل بحق إظهار حسن النية بعدم إلغاء الرحلة. في هذه الحالة، نظرًا لأن توفير هذه الرحلة قد يكون فرديًا للضيف، فإن الخدمة التوجيهية المضمنة في الحزمة ستشمل فقط النقل من وإلى المطار للرحلات الدولية.
الإلغاء والتغيير
4- يحق لضيوفنا إلغاء الحجز دون غرامة حتى 30 يومًا قبل تاريخ مغادرة الرحلة بشرط أن يتم إخطار و تاتيل بذلك كتابيًا، باستثناء تذاكر الطيران التي تم دفع تكلفتها و/أو تم الالتزام بها من قبل شركة الطيران. في حال كان أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنهم إلغاء الرحلة بدفع غرامة تعادل 50% من بقية تكلفة الرحلة، وفي حال كان أقل من 15 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنهم إلغاء الرحلة بدفع الغرامة الكاملة. يجب الاستفسار مسبقًا حول شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل التذاكر الداخلية، وخدمات التأشيرات، والتأمين الصحي للسفر، حيث قد تختلف اعتمادًا على المدة التي يُطلب فيها الإلغاء. لا يمكن لـ و تاتيل تقديم أي التزامات بشأن استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
5- يمكن أن تتغير الأيام والساعات الخاصة بالجولات المحددة في البرنامج من قبل المرشد حسب حالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع التاريخية وظروف الطقس. قد يصاحبنا مرشدون مختلفون خلال الجولات.
6- الجولات البانورامية المضمنة في حزمة الرحلة هي جولات تُنظم لتقديم عرض عام عن المدن، وتتم عبر السيارة دون تضمين دخول المتاحف أو المواقع التاريخية، وهي تستمر عادةً من 2-3 ساعات كحد أقصى. إذا لم تتمكن الجولات من الانعقاد بسبب عدم السماح من السلطات المحلية أو لعدم تمكنها من الوصول إلى المواقع المغلقة لأسباب تتعلق بالفعاليات أو بسبب الطقس، فإن و تاتيل غير مسؤولة عن عدم إجراء هذه الجولات. قد تتم بعض الجولات في مواقع محددة من خلال وسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام.
7- يمكن للمرشد أن يجري تغييرات على تواريخ الجولات السياحية و/أو الجولات الإضافية تبعًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق مواقع المتاحف والمناطق التاريخية. كما أن هذا الأمر ينطبق أيضًا على تغييرات قد تحدث في أوقات الرحلات الجوية.
8- في أوائل الجولات التي تتم بالقوارب السريعة، يجب على المشاركين ملاحظة بعض النقاط المهمة؛ لا يُنصح بتناول وجبات ثقيلة قبل الصعود إلى القارب، ويفضل عدم شرب كميات كبيرة من الماء. يجب على الضيوف الذين لديهم مشاكل في المعدة، الظهر، الرقبة، أو النساء الحوامل إبلاغ مرشدهم عن حالاتهم.
9- في حال عدم المشاركة في الخدمات التموينية أو الجولات المدرجة في الأسعار، فلا يمكن استرداد المبلغ.
حول الرحلات الجوية
10- تعتبر و تاتيل وسيطًا بين المسافر وشركة الطيران، وفي أي نزاع، ستطبق القوانين التركية ذات الصلة، إلى جانب بروتوكول لاهاي و اتفاقية وارسو.
11- قد يحدث تأخير أو تغيير في مواعيد الرحلات في الرحلات المحددة والخاصة. تكون و تاتيل ملزمة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. يقبل المسافر مخاطر تغيير/إلغاء موعد الرحلة عند شراء الرحلة.
12- الأطفال من 0-2 عامًا يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
13- وفقًا لقوانين شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام الرحلة الأولى من تذاكر الطيران المشتراة ذهابًا وإيابًا، يتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.
14- يجب على الأشخاص المشاركين في الجولات التي تشمل الطائرات إتمام إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة بأنفسهم، وهذا يجب أن يتم قبل الرحلة في المطار، من خلال أكشاك شركات الطيران أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.
15- يتم الإعلان عن أي تأخيرات في اللحظة الأخيرة أو تغييرات في الأبواب عبر الإعلانات الصوتية في المطار وعبر اللوحات المعلوماتية داخل المطار. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
16- بالنسبة للمسافرين الذين لا يتواجدون في المطار في المواعيد المحددة وفقًا لقواعد شركات الطيران، ولم يقوموا بإجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو على الرغم من قيامهم بتلك الإجراءات في الوقت المحدد ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، فإن و تاتيل ليست مسؤولة عن عدم قدرتهم على إتمام الرحلة. تقع على عاتق الضيوف كافة التكاليف المتعلقة بالحصول على تذاكر طيران جديدة ضرورية للمشاركة في الرحلة، وكذلك التكاليف المتعلقة بالنقل إلى الوجهة.
17- الوزن العام للأمتعة في الطائرات المغادرة من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن حسب الشركة الجوية والبلد المقصود. في حال وجود رحلات داخلية في البلد المقصود، قد ينخفض وزن الأمتعة إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن/السعر للأمتعة الزائدة من قبل شركات الطيران ولا تقع على عاتق و تاتيل المسؤولية.
18- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن إجراء إجراءات الترقية بعد إصدار التذاكر أولًا، بناءً على توافر شركات الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تخص عضويتكم). لا يتم ضمان ترقية لكل رحلة. تحقق من إمكانية ترقية تذاكر البرنامج.
19- قد تتطلب بعض شركات الطيران الحصول على رسوم إضافية مقابل خدمات الطعام والصحافة الإلكترونية.
مواضيع أخرى
20- لن تتحمل و تاتيل أي مسؤولية عن أي تغييرات أو عمليات إلغاء تمت من قبل الضيف بالتواصل المباشر مع الفندق. في هذه الحالة، ستكون شروط الإلغاء الخاصة بـ و تاتيل سارية المفعول.
21- في حالة تقديم اسماء الفنادق فقط مع معلومات التصنيف أو تقديم خيارات لنفس الوجهة دون تحديد أسمائها في برنامج الرحلة، سيتم إبلاغ الضيف عن طريق و تاتيل قبل 48 ساعة من حركة الرحلة.
22- خلال الفترات الخاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الفعاليات، البطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تستخدم الفنادق على مسافات أكبر من المواقع المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل و تاتيل قبل 15 يومًا من تاريخ الحركة.
23- عند تسجيل الحجز للرحلة المشتراة؛ يجب إدخال/الإفصاح عن الاسم كما هو مكتوب في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر بشكل صحيح في النظام. يتم إصدار تذاكر الطائرة بناءً على هذه المعلومات. سيتم تحميل الضيوف تكلفة عقوبة الإلغاء أو التغيير لأي معلومات خاطئة.
24- قبل مغادرتك تركيا، تحقق مع شركة الهاتف التي تتبعها إذا كان هاتفك مفعلًا لاستخدامه في الخارج.
25- وقت تسجيل الدخول في الفندق هو الساعة 15:00، ووقت تسجيل الخروج هو الساعة 12:00.
26- ستقوم و تاتيل بإبلاغ الفندق بطلبات الضيوف المتعلقة بالغرفة (كالدور العالي، بالقرب من المناطق العامة، الغرف المدخنة / غير المدخنة، نوع السرير). يتم بذل جهد كبير لضمان أن الغرف المعينة تتوافق مع تفضيلات الضيف وفقًا لتوافر الفندق. تعتمد إمكانية تلبية هذه الطلبات على توافر الفندق عند تسجيل الوصول، ولا يمكن ضمان ذلك من قبل و تاتيل.
27- الإفطار المقدم في الفنادق قد يختلف عن الإفطار التقليدي في المطبخ التركي. غالبًا ما يقدم الإفطار على شكل إفطار قاري يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في قاعة خاصة للمجموعات.
28- في بعض الحالات، بدلاً من الغرفة المزدوجة، قد تكون هناك سرير مزدوج. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا يمكن دمجها في حال الضرورة.
29- سياسة الأطفال والسرير الإضافي قد تختلف حسب الفندق وأنواع الغرف.
30- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير للأطفال وفقًا للطلب وحسب توافر الفندق، ويجب أن يتم الموافقة عليه من قبل الفندق.
31- الحد الأقصى لقدرة الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال في الغرفة هو 1.
32- في الغرف الثلاثية، هناك تطبيق للسرير الإضافي. وفي هذه الأنواع من الغرف، السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرّة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير + سرير إضافي. الأسرة الإضافية عبارة عن أسرّة قابلة للطي أو أسرّة عادية. يوافق ضيوفنا على الضيق المحتمل في الغرف المخصصة للغرف الثلاثية و/أو الحجوزات التي تتضمن الأطفال بسبب الأسرة الإضافية.
33- إذا تم الإدلاء بمعلومات غير صحيحة بشأن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم، قد تكون الفنادق المعنية ضالعة في فرض رسوم إضافية. في هذه الحالة، فإن المسؤولية تقع على عاتق الضيف الذي أدلى بمعلومات غير صحيحة. قد تطلب الفنادق هوية للتحقق من أعمار الأطفال.
34- في الحجوزات المكونة من 2 بالغين وطفل واحد، قد لا يكون هناك سرير منفصل للطفل. أسعار الأطفال صحيحة فقط في حالة إقامة الطفل بجانب بالغين الاثنين. تُطبق خصومات الأطفال فقط على "الطفل الوحيد" الذي يقيم بجانب بالغين.
35- يتم عكس تغييرات سعر صرف العملات خلال اليوم على الأسعار المعروضة بالليرة التركية. الأسعار سارية في وقت الدفع. قد تكون بعض الطلبات الإضافية التي سيحصل عليها الضيف مثل الخدمات الإضافية بالفندق (كالبار، الكي، إلخ.) خاضعة لرسوم إضافية.
36- قد تفرض بعض الدول ضرائب محلية أو سياحية. يتم تحصيل جميع الضرائب المحلية أو السياحية من الضيف عند الدخول أو الخروج.
37- المسافات المعطاة في البرامج مبنية على الخرائط. قد تتأخر أوقات السفر بسبب المرور، ظروف الطقس، الموقع الجغرافي للبلد الذي تتم زيارته وأعمال الطرق.
38- في حالات الضرورة تستحق، أو حين تراه و تاتيل ضروريًا، يمكنها تغيير ترتيب المدن في البرنامج و/أو شركة الطيران الرئيسية المستخدمة في الرحلة دون تغيير محتوى البرنامج.
39- أي متعلقات شخصية، حقائب، حقائب سفر، جوازات سفر / بطاقات هوية تعود للركاب المشاركين تتحمل مسؤوليتها الشخصية، ولا تتحمل و تاتيل المسؤولية عن أي من المتعلقات المنسية/المفقودة/المسروقة. في حالة استعادة الأشياء المنسية، تقع جميع التكاليف المتعلقة بنقلها إلى البلد و/أو الشخص على عاتق صاحب العنصر.
40- يجب على المشاركين في الرحلة حمل بوليصة التأمين الصحي ومراهم الأدوية ذات الصلة، إذا كان لديهم أي مشاكل صحية.
41- قد تطلب الفنادق وديعة نقدية أو بطاقة ائتمان عند دخول الضيف لاسترداد التكاليف الإضافية المحتملة. تُعتبر إرجاع الوديعة بعد الخروج من الفندق مسألة بين الفندق والضيف، ولا تتدخل و تاتيل في ذلك.
التأشيرات وجوازات السفر
42- يوجد تطبيق للتأشيرات لمواطني جمهورية تركيا.
43- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا صالحة لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء السفر.
44- في ممرات الجمارك / عبر نقاط الحدود، يجب أن تحتوي جوازات سفر الضيوف على صفحتين فارغتين على الأقل حتى يتسنى لصاحب الجواز تأشير دخول وخروج من الجمارك.
45- عدم الحاجة إلى تأشيرة لدخول البلدان في هذه الرحلة لا يعني إمكانية دخولكم / خروجكم من البلاد، فسلطة جمارك جواز السفر قد تمنعكم من الدخول/الخروج من البلد، ولا تتحمل و تاتيل المسؤولية في هذه الحالة، بل تتحمل المسؤولية على عاتق المسافر.
46- يجب على الضيوف غير المواطنين الأتراك أو الذين لديهم جنسية مزدوجة ويرغبون في المشاركة في الرحلة باستخدام جوازات سفرهم الأخرى، أن يستفسروا شخصيًا في القنصليات المعنية عن إجراءات التأشيرة للبلدان التي سيتم السفر إليها، وإلا فإن و تاتيل غير مسؤولة عن أي النتائج المترتبة على ذلك.
47- يجب تجديد جوازات السفر التي تعرضت لتلف (كالتقطيع أو التآكل أو البلل) حتى لا تواجهوا مشاكل مع شرطة الجمارك عند الحدود، إذ أن المسؤولية تقع على عاتق المسافر في هذه الحالة.
48- يُنصح الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بأن يكونوا حساسين لهذا الموضوع، حيث قد تطلب السلطات عند الدخول والخروج من البلاد معلومات موفقة مشتركة من الوالدين. يُنصح بأن يتم تحضير مستندات مناسبة من قبل الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ومن قبل والديهم.