OGÓLNE WARUNKI
1- Ogólne Warunki są nieodłączną częścią programu wycieczki i nie mogą być rozpatrywane niezależnie od programu wycieczki.
2- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, Wtatil może odwołać wycieczkę najpóźniej na 21 dni przed datą ruchu. W takim przypadku informacja o odwołaniu zostanie przekazana gościowi. Całkowita kwota za wycieczkę zostanie zwrócona gościowi. W przypadku zwrotu dodatkowych usług zakupionych poza wycieczką, Wtatil zwróci gościowi także koszty krajowych lotów wewnętrznych, usługi wizowe oraz ubezpieczenie zdrowotne, jeśli w imieniu gościa została złożona aplikacja o wizę, a usługi te będą uważane za wykorzystane, więc nie będą mogły być zwrócone. Jeśli gość zakupił krajowy lot wewnętrzny od innego dostawcy, Wtatil nie odpowiada za żadne żądania zwrotu w przypadku odwołania wycieczki przez Wtatil. Gość ponosi odpowiedzialność za wszystkie straty finansowe i moralne wynikłe z anulowania wycieczki w momencie zakupu.
3- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, Wtatil ma prawo, w dobrej wierze, nie anulować wycieczki. W takim przypadku indywidualne świadczenie wycieczki dla gościa będzie miało miejsce, a usługi przewodnickie zawarte w pakiecie będą obejmować tylko transfery lotniskowe w obie strony.
Anulacja i zmiany
4- Nasi goście mają prawo do anulacji bezkarnie, informując Wtatil na piśmie na co najmniej 30 dni przed datą wyjazdu, z wyjątkiem biletów lotniczych, za które została dokonana płatność lub które są objęte zobowiązaniem. W przypadku, gdy do daty rozpoczęcia wycieczki pozostało mniej niż 31 dni, gość może anulować, płacąc karę w wysokości 50% pozostałej kwoty za wycieczkę. W przypadkach, gdy do daty rozpoczęcia wycieczki pozostało 15 dni lub mniej, gość może anulować, płacąc pełną karę za wycieczkę. W przypadku zgłoszenia prośby o anulację, zasady zwrotu dodatkowo zakupionych usług, takich jak krajowy transport, usługi wizowe, ubezpieczenie zdrowotne, mogą się różnić w zależności od czasu zgłoszenia anulacji, dlatego przed zgłoszeniem warto zapytać o zwrot. Wtatil nie może przyjąć odpowiedzialności za zwroty dodatkowych usług.
Usługi przewodnickie i dodatkowe wycieczki
5- Daty i godziny wycieczek wymienionych w programie mogą zostać zmienione przez przewodnika w zależności od otwarcia/zamknięcia muzeów i miejsc historycznych oraz warunków pogodowych. W trakcie wycieczek gości mogą towarzyszyć różni przewodnicy.
6- Panoramiczne wycieczki po miastach, które są zawarte w pakiecie wycieczki, są organizowane w celu ogólnego zaprezentowania miast i są realizowane w formie przejażdżek samochodowych z przewodnickim komentarzem, nie obejmują one wstępów do muzeów czy miejsc historycznych i trwają maksymalnie 2-3 godziny. W przypadku, gdy lokalne władze nie dopuściły do przeprowadzenia wycieczki w określonym dniu i czasie z powodu zamknięcia lub złych warunków pogodowych, Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za niemożność zrealizowania wspomnianych wycieczek. Niektóre wycieczki mogą być realizowane w formie transportu publicznego lub piechotą w miejscach, gdzie wjazd pojazdem nie jest dozwolony.
7- Nasz przewodnik ma prawo do zmiany dni wycieczek i/lub dodatkowych tras w zależności od liczby uczestników i dostępności muzeów i miejsc historycznych. Dotyczy to również ewentualnych zmian w rozkładzie lotów.
8- Podczas wycieczek realizowanych łodziami motorowymi, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie: nie należy zjeść ciężkiego posiłku tuż przed wejściem na łódź i nie pić zbyt dużej ilości wody. Osoby z problemami żołądkowymi, bólem pleców, szyi oraz kobiety w ciąży powinny zgłosić swoje dolegliwości przewodnikowi.
9- Nie ma zwrotu za usługi związane z wycieczkami lub posiłkami, które nie zostały wykorzystane.
Informacje o lotach
10- Wtatil jest pośrednikiem pomiędzy przewoźnikiem lotniczym a pasażerem, a w przypadku sporów stosowane będą odpowiednie przepisy prawa tureckiego, jak również Protokół Hagiński i Konwencja Warszawska.
11- W przypadku lotów regularnych i czarterowych mogą wystąpić opóźnienia lub zmiany godzin odlotu. Wtatil jest zobowiązany do jak najszybszego informowania o tych zmianach. Pasażer akceptuje ryzyko zmiany/odwołania godziny lotu przy zakupie wycieczki.
12- Dzieci w wieku 0-2 lat płacą jedynie opłatę lotniskową.
13- Zgodnie z wymaganiami linii lotniczych, w przypadku gdy bilet lotniczy został zakupiony w obie strony, to niewykorzystanie odlotu skutkuje automatycznym unieważnieniem powrotnego lotu przez przewoźnika.
14- Procedury związane z odprawą i boardingiem dla osób uczestniczących w wycieczkach lotniczych są osobistymi obowiązkami i muszą być realizowane przed lotem w terminalu lotniska, przy odpowiednim stanowisku przewoźnika, lub online na stronie internetowej linii lotniczych.
15- Ostatnie zmiany w rozkładzie lotów i zmiany bramek są ogłaszane w terminalach lotniskowych oraz na tablicach informacyjnych i powinny być śledzone przez samych gości.
16- Wtawienie się na lot wymaganych godzin, które zostały podane zgodnie z regulacjami przewoźnika, i niewystarczająca obecność na lotnisku na odprawę i boarding, lub terminowe dokonanie odprawy i boarding, lecz niewsiąknięcie do samolotu, nie jest odpowiedzialnością Wtatil. Każdy, kto przegapił swój lot, jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów nowego biletu lotniczego oraz wszelkich związanych z tym transferów.
17- W większości lotów wylotowych z Turcji limit bagażu wynosi 20 kg. Waga ta może różnić się w zależności od linii lotniczej i kraju docelowego. W przypadku wewnętrznych lotów w kraju docelowym limit bagażu może wynosić 15 kg. Zasady dotyczące nadbagażu są określane przez linie lotnicze i nie są odpowiedzialnością Wtatil.
18- Dla naszych gości, którzy chcą zaktualizować bilety za pomocą mil (na klasę biznes lub pierwszą), aktualizacja może być zrealizowana po wystawieniu biletów, w zależności od dostępności danej linii lotniczej (proszę sprawdzić status członkostwa). Nie gwarantuje się mil na każdy lot. Proszę sprawdzić, czy bilety programowe są dostępne do aktualizacji.
19- W niektórych liniach lotniczych usługi związane z jedzeniem i online odprawą mogą być płatne dodatkowo.
Inne kwestie
20- Wtatil nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany lub anulacje dokonane przez gościa bezpośrednio z hotelem. W takim przypadku obowiązują warunki anulacji Wtatil.
21- W przypadku, gdy w programie nie podano nazw hoteli, a wyłącznie kategorię, lub w przypadku ofert z opcjami dla tej samej destynacji, Wtatil poinformuje gościa 48 godzin przed datą wyjazdu.
22- W przypadku specjalnych okresów, takich jak targi, kongresy, koncerty, wydarzenia, turnieje sportowe itd., hotele mogą być zlokalizowane dalej, niż wskazane lokalizacje lub odległości. W takim przypadku Wtatil powiadomi o tym 15 dni przed datą wyjazdu.
23- Podczas rejestracji na zakupioną wycieczkę, goście muszą prawidłowo wpisać swoje imię, datę urodzenia oraz numer paszportu w systemie. Bilety lotnicze będą wystawiane na podstawie tych informacji. Koszty związane z anulacją lub zmianą biletów lotniczych z powodu błędnych informacji ponoszą goście.
24- Aby używać telefonów komórkowych za granicą, przed wyjazdem do Turcji należy sprawdzić, czy telefon jest odblokowany do korzystania za granicą, kontaktując się z operatorem.
25- Godziny zameldowania i wymeldowania z obiektu to odpowiednio 15.00 i 12.00.
26- Wtatil zgłosi prośby dotyczące pokoju (wysoki piętro, blisko ogólnych obszarów, palarnia/napełnione przez pokoje, typ łóżka) do hotelu. Będzie się starać, aby zarezerwowane pokoje były zgodne z preferencjami gościa w miarę dostępności hotelu. Te preferencje są uzależnione od dostępności w momencie zameldowania i nie mogą być gwarantowane przez Wtatil.
27- Śniadanie serwowane w hotelach może różnić się od bogatego tradycyjnego śniadania kuchni tureckiej. Zazwyczaj serwowane jest w formie ograniczonego wyboru zestawu, który zawiera masło, dżem, chleb oraz herbatę lub kawę, a dla grup mogą być serwowane w osobnym pomieszczeniu.
28- W niektórych przypadkach zamiast podwójnego łóżka mogą być dostępne dwa osobne łóżka. Większość hoteli w Europie oferuje pokoje dwuosobowe, które można złączyć w razie potrzeby.
29- Polityka dotycząca dzieci i dodatkowych łóżek różni się w zależności od hoteli i typów pokojów.
30- Wszystkie dodatkowe łóżka i łóżeczka dla niemowląt są udzielane na życzenie i zależą od dostępności hotelu, a ich zatwierdzenie jest wymagane przez hotel.
31- Pojemność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dla niemowląt w pokoju to maksymalnie 1 sztuka.
32- W pokojach trzyosobowych znajduje się dodatkowe łóżko, które są mniejsze od standardowych. Pokoje trzyosobowe składają się z 1 dużego łóżka + 1 dodatkowego łóżka. Dodatkowe łóżka to tipy zwane łóżkami otwieranymi lub kanapami. Nasi goście będą uważani za świadome powyższej sytuacji, gdy dokonają rezerwacji pokoju trzyosobowego lub z dzieckiem z powodu dodatkowych łóżek, które mogą prowadzić do przeludnienia.
33- Jeśli w rezerwacji hotelowej nie będą poprawnie podane dane dotyczące liczby dzieci i ich wieku, hotele mogą pobierać dodatkowe opłaty. W tym przypadku odpowiedzialność ponosi gość, który podał błędne informacje. Hotel może poprosić o dokument tożsamości dzieci celem określenia ich wieku.
34- W rezerwacjach dla 2 dorosłych + 1 dziecka, może nie być oddzielnego łóżka dla dziecka. Ceny dla dzieci obowiązują tylko, gdy dziecko będzie mieszkać z dwoma dorosłymi. Zniżki dla dzieci dotyczą tylko jednego dziecka przy spełnieniu warunków wiekowych.
35- Dzienne zmiany kursów walutowych są odzwierciedlane w cenach wyrażonych w złotych. Obowiązują kursy przy płatności. Dodatkowe prośby dotyczące niektórych usług (minibar, prasowanie itp.) są płatne dodatkowo przez hotel i nie wliczają się w koszt zakupu.
36- Niektóre kraje mają różne zasady dotyczące podatków miejskich, turystycznych lub lokalnych. Wszelkie opłaty lub podatki, wymagane w związku z wejściem lub wyjściem, są ściągane przez hotel od gościa.
37- Dystanse podawane w programach są oparte na mapach. Czas podróży może być wydłużony z powodu ruchu, warunków pogodowych, położenia geograficznego kraju, prac drogowych i innych czynników.
38- Wtatil ma prawo w przypadku niezbędnych okoliczności lub uzasadnionych powodów zmieniać kolejność miast w programie, jak i główną linię lotniczą, nie zmieniając treści programu.
39- Goście uczestniczący w wycieczce ponoszą odpowiedzialność za swoje osobiste rzeczy, torby, walizki, paszporty / dowody tożsamości oraz odpowiedzialność za wszelkie rzeczy zapomniane/zaginione/ukradzione. W przypadku odnalezienia zapomnianych rzeczy, wszystkie koszty związane z ich dostarczeniem do kraju i/lub osoby ponosi właściciel przedmiotu.
40- Osoby uczestniczące w wycieczce są zobowiązane do posiadania przy sobie polis ubezpieczeń zdrowotnych oraz wszelkich leków i dokumentacji medycznej, jeśli mają jakiekolwiek problemy zdrowotne.
41- Na pokrycie ewentualnych dodatkowych kosztów, przy zameldowaniu w hotelu mogą być wymagane przez odpowiednie organy do okazania legitymacji ze zdjęciem/paszportu oraz karty kredytowej lub gotówki jako depozyt, który powinien zostać zwrócony w momencie wymeldowania, a odpowiedzialność za tę transakcję leży między hotelem a gościem, w sprawie tej Wtatil nie bierze udziału.
Wiza i Paszport
42- Dla obywateli T.C. obowiązuje procedura wizowa.
43- Paszporty naszych gości muszą być ważne przez co najmniej 6 miesięcy od daty zakończenia podróży.
44- Aby uzyskać pieczątkę wejścia/wyjścia na paszport, musi być co najmniej 2 puste strony w paszporcie.
45- Brak wymogu wizowego do wejścia do krajów objętych tą wycieczką nie oznacza automatycznej zgody na wjazd/wyjazd. Policja graniczna ma prawo do odmowy wjazdu/wyjazdu, a Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za taką sytuację, odpowiedzialność spoczywa na pasażerze.
46- Obywatele Turcji nieposiadający obecnie obywatelstwa tureckiego lub ci, którzy korzystają z innych paszportów dla obywateli drugiego kraju, muszą zasięgnąć informacji na temat procedur wizowych stosowanych przez kraj, do którego zamierzają podróżować, w odpowiednich konsulatach, w przeciwnym razie Wtatil nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje.
47- W przypadku paszportów podartym, uszkodzonym, zamoczonym i/lub innym uszkodzonym, aby uniknąć problemów na przejściach granicznych, paszporty muszą zostać wymienione. W przeciwnym razie odpowiedzialność spoczywa na podróżnym.
48- Osoby poniżej 18 roku życia, podróżujące same lub w towarzystwie jednego z rodziców, mogą być zobowiązane do okazania dokumentu zgody wspólnej dla rodziców przy wjeździe/wyjeździe z kraju, dlatego zaleca się, aby dzieci poniżej 18 roku życia i ich rodzice zwracali na to uwagę.