CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent pas être considérées indépendamment du programme de voyage.
2- Si le nombre de participants n'est pas suffisant pour le voyage, Wtatil peut annuler le tour jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au passager. Le montant total du tour sera remboursé au passager. En ce qui concerne les services supplémentaires achetés en dehors du tour; le vol interne au sein du pays acheté auprès de Wtatil sera également remboursé au passager, mais les services de visa et d'assurance santé de voyage ne seront pas remboursés s'ils ont été utilisés. Si la demande de visa n'a pas été faite, alors le visa et l'assurance santé de voyage seront annulés et le montant sera remboursé. Si le passager a acheté son vol interne auprès d'un autre fournisseur de produits indépendant de Wtatil, en cas d'annulation du voyage par Wtatil, il ne pourra demander aucun remboursement à Wtatil. Le passager accepte par avance toutes les pertes matérielles et morales dues à l'annulation du tour lors de l'achat du tour, Wtatil ne peut être tenu responsable.
3- Si le nombre de participants n'est pas suffisant, Wtatil se réserve le droit de ne pas annuler le tour, par bonne volonté. Dans ce cas, la fourniture du tour pour le passager se fera individuellement, et le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l'aéroport à l'étranger.
Annulation et modification
4- Nos invités ont le droit d'annuler sans pénalité en informant Wtatil par écrit jusqu'à 30 jours avant la date de départ, sauf pour les billets d'avion pour lesquels le paiement a été effectué et/ou une obligation a été contractée par Wtatil. Si la date de début de voyage est inférieure à 31 jours, le passager peut annuler en payant une pénalité équivalente à 50 % du montant restant du tour. Si l'annulation est demandée dans les 15 jours ou moins avant le début de l'excursion, la totalité des frais du tour sera soumise à la pénalité d'annulation. En cas de demande d'annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires tels que le vol interne, le service de visa et l'assurance santé de voyage peuvent varier selon le délai de demande d'annulation, il est donc nécessaire de se renseigner au préalable. Wtatil ne peut faire aucune promesse concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de guide et tours supplémentaires
5- Les jours et heures des tours indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'état d'ouverture/fermeture des musées et des sites culturels et des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos invités pendant les visites.
6- Les tours panoramiques inclus dans le forfait sont organisés pour la présentation générale des villes, réalisés par des explications du guide depuis le véhicule et ne comprennent pas l'entrée dans les musées et sites historiques, d'une durée maximale de 2-3 heures. Les visites panoramiques, y compris les autres visites indiquées dans le programme, ne seront pas réalisées si elles ne peuvent pas être effectuées pour des raisons autorisées par les autorités locales ou à cause de routes fermées pour tout événement. Cela, ainsi que dans les cas où les conditions météorologiques rendent impossibles les visites, Wtatil ne pourra être tenu responsable. Certaines visites peuvent être effectuées en utilisant les transports publics ou à pied dans les zones où l'accès est interdit par des routes fermées ou pour lesquelles le véhicule n'est pas autorisé.
7- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des tours supplémentaires en fonction du contenu de nos tours, du nombre de participants et de l'état de fermeture des musées et des sites historiques. Cette règle s'applique également en cas de modification des heures de vol.
8- Pour les tours effectués avec des speedboats, il est important de ne pas consommer de repas lourds juste avant l'embarquement et d'éviter de boire trop d'eau. Les invités ayant des problèmes d'estomac, de dos, de cou ou les femmes enceintes doivent informer leur guide de leur condition.
9- S'il n'y a pas de remboursement pour la non-participation aux services de tourisme ou de restauration inclus dans les prix.
À propos des vols
10- Wtatil est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de différends, les dispositions pertinentes de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie, seront appliquées.
11- Il peut y avoir des retards ou des modifications d'horaire lors des vols réguliers ou spéciaux. Wtatil est tenu d'informer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager a acheté le voyage en acceptant le risque de modification ou d'annulation de l'heure de vol.
12- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que des frais d'aéroport.
13- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol de départ d'un billet d'avion acheté aller-retour n'est pas utilisé, le vol de retour sera annulé par la compagnie aérienne.
14- Les procédures d'enregistrement et d'embarquement pour les personnes participant à des voyages en avion sont des procédures personnelles qui doivent être effectuées par le passager avant le vol, dans les aéroports, aux comptoirs de la compagnie aérienne concernée ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
15- Les retards de dernière minute et les changements de porte lors des vols sont annoncés par voie sonore dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'informations. Ces informations doivent être suivies directement par les passagers.
16- Wtatil ne peut être tenu responsable des passagers qui ne sont pas présents à l'aéroport aux heures indiquées, ne réalisent pas les opérations d'enregistrement et d'embarquement à temps, ou qui, bien qu'ayant effectué les opérations d'enregistrement et d'embarquement à temps, ne montent pas dans l'avion. Tous les frais engendrés pour les passagers qui manquent leur vol, tels que l'obtention de nouveaux billets d'avion aller-retour nécessaires pour prendre part au tour et les transferts dans la région de destination, sont à leur charge.
17- En général, le poids des bagages pour les vols au départ de la Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier en fonction de la compagnie aérienne et du pays de destination. S'il existe des vols internes dans le pays de destination, le poids des bagages peut diminuer à 15 kg pour ces vols internes. Les règles de poids/prix pour les bagages supplémentaires sont déterminées par les compagnies aériennes, Wtatil n'en est pas responsable.
18- Pour nos invités souhaitant effectuer un surclassement de leurs billets avec des miles (en classe affaires ou première classe); les surclassements peuvent être effectués après l'émission des billets, selon la disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier votre appartenance à la compagnie aérienne). Aucune garantie de disponibilité de mile n'est accordée pour chaque vol. Veuillez vérifier le statut de surclassement des billets du programme.
19- Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration et d'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres préoccupations
20- Wtatil ne sera pas responsable de tout changement ou annulation effectué directement par le passager en contactant l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de Wtatil seront applicables.
21- Dans le programme de voyage, si les noms des hôtels ne sont pas spécifiés et que seules les informations sur les catégories sont fournies et/ou si des options sont proposées pour la même destination, Wtatil informera le passager 48 heures avant le départ.
22- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, les hôtels peuvent être utilisés à des distances supérieures à celles indiquées. Dans ce cas, Wtatil informera 15 jours avant la date de départ.
23- Lors de l'inscription au tour acheté; le passager doit saisir/bétonner correctement le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion seront émis sur la base de ces informations. Les pénalités dues aux annulations ou modifications de billets d'avion liées à des informations incorrectes seront à la charge des passagers.
24- Pour pouvoir utiliser votre téléphone portable à l'étranger, veillez à vérifier auprès de votre opérateur téléphonique si votre appareil est activé pour l'étranger avant de partir de Turquie.
25- L'heure d'enregistrement pour l'hébergement à l'hôtel est 15h00 et l'heure de départ est 12h00.
26- Les demandes concernant la chambre (étage élevé, près des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) sont communiquées à l'hôtel par Wtatil. Les chambres réservées seront attribuées autant que possible conformément aux préférences du passager sur la base de la disponibilité à l'entrée de l'hôtel. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité lors de l'enregistrement à l'hôtel et ne peut être garantie par Wtatil.
27- Le petit déjeuner servi dans les hôtels peut différer d'un petit-déjeuner riche traditionnel de la cuisine turque. En général, il est servi sous forme de petit déjeuner continental, avec des options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle séparée réservée pour les groupes.
28- Dans certaines situations, au lieu d'une chambre avec deux lits, il peut y avoir un lit double. La plupart des hôtels en Europe proposent des chambres pouvant satisfaire à cette demande, avec deux lits pouvant être unis si besoin.
29- La politique concernant les lits d'enfants et les lits d'appoint peut varier d'un hôtel à l'autre selon le type de chambre.
30- Tous les lits supplémentaires et berceaux pour bébés sont fournis sur demande et en fonction de la disponibilité de l'hôtel; l'hôtel doit également approuver cela.
31- La capacité des lits supplémentaires ou des berceaux disponibles dans la chambre est d'un seul item (maximum).
32- Dans les chambres triples, des lits supplémentaires sont appliqués; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3ème personne est généralement plus petit que les lits standards. Les chambres triples consistent en un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires peuvent être des lits escamotables ou des lits de type canapé. Nos passagers acceptent en indiquant leur réservation de chambre triple et/ou leur réservation avec enfants, le possible encombrement et le type de lit dû aux lits supplémentaires ajoutés.
33- Dans les réservations pour les hôtels, si le nombre d'enfants et l'âge des enfants accompagnant les adultes sont déclarés incorrectement, les hôtels concernés peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au passager ayant effectué la fausse déclaration. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
34- Dans les réservations pour 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants s'appliquent uniquement pour le "uniquement un enfant" de l'âge correspondant qui séjourne avec deux adultes.
35- Les fluctuations de taux de change durant la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement sont applicables. Vos demandes supplémentaires, certains services supplémentaires que vous pouvez prendre (minibar, repassage, etc.) à l'hôtel seront soumis à des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et doivent être réglés directement à l'hôtel pendant votre séjour.
36- Certains pays ont différentes applications relatives aux taxes municipales, touristiques ou locales. Toute taxe municipale, touristique ou autre appliquée de cette manière sera perçue par l'hôtel auprès du passager lors de l'entrée ou de la sortie.
37- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur la carte. Les durées de voyage peuvent être prolongées en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, des travaux routiers et des conditions similaires.
38- Wtatil peut changer la séquence des villes du programme et la compagnie aérienne principale à voler sans détruire le contenu du programme dans des circonstances obligatoires ou à sa seule discrétion.
39- Les effets personnels, sacs, valises, passeports / identités des passagers participant au tour sont sous leur propre responsabilité, et Wtatil n'est pas responsable des effets oubliés/perdus/volés. Dans le cas d'effets oubliés retrouvés, les frais engagés pour les remettre à la personne ou au pays sont à la charge du propriétaire de l'objet.
40- Les passagers participant au tour sont tenus de disposer de leurs polices d'assurance santé de voyage et de tout médicament ou rapport relatif à d'éventuels problèmes de santé avec eux.
41- Pour d'éventuelles dépenses supplémentaires, l'hôtel peut demander une pièce d'identité avec photo/passeport émis par des institutions officielles et une caution sous forme de carte de crédit ou d'argent liquide à l'arrivée. Le remboursement des cautions demandées lors du départ est uniquement entre l'hôtel et le passager, et Wtatil n'a aucune intervention.
Visa et Passeport
42- Il n'y a pas d'application de visa pour les citoyens turcs.
43- Les passeports de nos invités doivent être valides pendant au moins 6 mois à partir de la date de fin de voyage.
44- Pour pouvoir obtenir le visa à l'entrée/sortie aux frontières, il doit y avoir au moins 2 pages vides dans votre passeport.
45- Le fait d'être exempt de visa pour entrer dans les pays de ce tour ne signifie pas que vous serez automatiquement autorisé à entrer/sortir du pays. Le personnel de la police de passeports a le droit de vous refuser l'entrée/sortie du pays, et Wtatil n'est pas responsable de cette situation; la responsabilité incombe au passager.
46- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et qui participeront à la tournée avec un passeport d'un autre pays doivent consulter directement les consulats des pays qu'ils souhaitent visiter pour obtenir des informations sur les procédures de visa. Dans le cas contraire, Wtatil ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
47- En raison des dommages tels que déchirures, usure, mouillage et/ou toute autre dégradation du passeport, il est recommandé de renouveler le passeport afin d'éviter tout problème avec le personnel de la douane à la frontière du pays visité. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
48- Les passagers mineurs de moins de 18 ans voyageant seuls ou accompagnés d'un seul parent peuvent être amenés à justifier de l'accord commun des parents lors des entrées/sorties du pays. Il est donc conseillé aux passagers mineurs et aux parents d'être vigilants à cet égard.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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