الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.
2- في حالة عدم توفير العدد الكافي من المشاركين للجولة؛ يمكن لـ Wtatil إلغاء الجولة حتى 21 يوماً قبل تاريخ الحركة. في هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم رد كامل مبلغ الجولة للضيف. في حالة إلغاء الخدمة الإضافية المشتراة خارج الجولة؛ يتم إعادة ما تم دفعه لـ Wtatil للرحلات الداخلية، بينما لا يمكن رد خدمات التأشيرات والتأمين الصحي للسفر إذا تم تقديم طلب التأشيرة باسم الضيف، إذ أن هذه الخدمات قد تم استخدامها؛ إذا لم يتم تقديم طلب تأشيرة، يتم إلغاء التأشيرات والتأمين الصحي وإعادة الرسوم. إذا كان الضيف قد اشترى الرحلة الداخلية من مزود منتج مختلف مستقل عن Wtatil، فلا يمكن للضيف المطالبة بأي رد من Wtatil في حالة إلغاء الجولة بواسطة Wtatil. الضيف يقبل مسبقاً أي خسائر مادية ومعنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل Wtatil المسؤولية.
3- في حالة عدم توفر العدد الكافي من المشاركين للجولة، تحتفظ Wtatil بحق عدم إلغاء الجولة كعلامة على حسن النية. في هذه الحالة، حيث أنه سيكون من الحميد توفير الجولة للضيف بشكل فردي، فإن خدمة الإرشاد المضمنة في الحزمة ستشمل فقط النقل من وإلى المطار للرحلة الدولية.
الإلغاء والتغيير
4- لعملائنا الحق في إلغاء الجولة دون غرامة حتى 30 يوماً قبل تاريخ مغادرة الجولة بشرط إبلاغ Wtatil كتابياً، باستثناء تذاكر الطيران التي تم سدادها أو تم التعهد بها لشركات الطيران. في حالة انقضاء أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الجولة، يمكن للضيف إلغاء الجولة بدفع غرامة تعادل 50% من المبلغ المتبقي لجولة سعر تذكرة الطيران، وفي حالة الإلغاء قبل 15 يومًا أو أقل من تاريخ بدء الجولة، يجب عليه دفع غرامة تعادل كامل سعر الجولة. في حالة إلغاء أي خدمات إضافية مثل الرحلات الداخلية، خدمات التأشيرات، والتأمين الصحي، يجب الاستفسار مسبقًا حول شروط رد المبالغ المعنية، حيث أن شروط إلغاء خدمات Wtatil الإضافية قد تختلف بناءً على المدة المتبقية. لا يمكن لـ Wtatil الالتزام بالإلغاء والخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
5- يمكن أن يتم تغيير تواريخ وساعات الجولات المحددة في البرنامج من قبل المرشد حسب حالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية وظروف الطقس. قد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون أثناء الجولات.
6- الجولات السياحية البانورامية المضمنة في حزمة الجولة هي جولات قصيرة تتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات، تهدف إلى تقديم تقديم عام للمدن ولا تشمل دخول المتاحف والمواقع الأثرية. لا تتحمل Wtatil المسؤولية في حال عدم القدرة على إجراء هذه الجولات بسبب إجراءات محلية تمنع إجراء الجولات أو بسبب الظروف الجوية التي تجعل من المستحيل إجراء الجولة. قد تتم بعض الجولات بوسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام في أماكن مغلقة أو بدون إمكانية دخول المركبات.
7- يمكن للمرشد، وفقًا لمحتوى جولاتنا، إجراء تغييرات على تواريخ جولة المدينة و/أو الجولات الإضافية اعتمادًا على عدد المشاركين، وفتح/إغلاق المتاحف والمواقع. ينطبق هذا أيضًا على أي تغييرات قد تحدث في أوقات الرحلات.
8- من الضروري مراعاة اتباع الإرشادات الخاصة بالجولات التي تتم بواسطة القوارب السريعة؛ ينصح بعدم تناول وجبات ثقيلة أو شرب كميات كبيرة من الماء قبل الصعود على متن القارب. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك النساء الحوامل إبلاغ مرشد الجولة عن حالتهم.
9- لا يتم رد الأموال للمشاركة في الخدمات مثل الجولات أو وجبات الطعام التي تم تضمينها في الأسعار.
حول الرحلات الجوية
10- Wtatil هي مؤسسة وساطة بين شركات الطيران والركاب، وفي حالة حدوث أي نزاعات، ستطبق القوانين التركية المتعلقة بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
11- قد يحدث تأخير أو تغيير في مواعيد الرحلات الجوية المجدولة أو الخاصة. تُلزم Wtatil بإبلاغ الضيف بهذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. قد يكون للضيف قبول خطر تغيير/إلغاء مواعيد الرحلات عند شراء الجولة.
12- الأطفال من 0 إلى 2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
13- وفقًا لقوانين شركات الطيران، يتم إلغاء رحلة العودة إذا لم يُستخدم الرحلة المغادرة لتذاكر الطيران المشتراة كذهاب وإياب.
14- إجراءات تسجيل الوصول والصعود للطائرات للمشاركة في الجولات الجوية يجب أن تُجرى من قبل الضيوف بأنفسهم في المطار، عند كاونترات الشركات الجوية، أو عبر الإنترنت بمواقع شركات الطيران.
15- يتم الإعلان عن التأخيرات الأخيرة في الرحلات الجوية وتغييرات الأبواب من خلال الإعلانات الصوتية في المطار وعبر شاشات المعلومات الموجودة في المنطقة. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
16- لا تتحمل Wtatil المسؤولية عن الضيوف الذين لا يتواجدون في المطار في الوقت المحدد، أو الذين لا يقومون بإجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو الذين يقومون بالمصادقة لكنهم لا يركبون الطائرة. كافة النفقات المتعلقة بالحصول على تذاكر طيران جديدة أو النقل في المنطقة المطلوبة على حساب هؤلاء الضيوف.
17- الوزن المسموح به للأمتعة في الرحلات الجوية المغادرة من تركيا عمومًا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والدولة المقصودة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، قد ينخفض الوزن إلى 15 كجم في تلك الرحلات. يتعلق تحديد الوزن والرسوم للأمتعة الزائدة بشركات الطيران ولا تتحمل Wtatil المسؤولية.
18- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى بواسطة الأميال، يمكن إجراء عمليات الترقية اعتمادًا على توفر شركات الطيران بعد إصدار التذاكر. لا يُضمن توفير الأميال لكل رحلة. يرجى التأكد من أن التذاكر المخصصة للبرنامج يمكن ترقية درجتها.
19- قد تكون خدمات الطعام والشراب والإجراءات عبر الإنترنت الخاصة ببعض شركات الطيران خاضعة لتكاليف إضافية.
مسائل أخرى
20- لن تتحمل Wtatil المسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات قام بها الضيف بصورة مباشرة مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء لدى Wtatil سارية.
21- في الحالات التي يتم فيها تقديم معلومات الفئات فقط وليس بأسماء الفنادق في برنامج الجولة، أو حيث يوجد خيارات مقدمة لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل Wtatil 48 ساعة قبل حركة الجولة.
22- في الفترات الخاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الفعاليات، البطولات الرياضية، قد يتم استخدام الفنادق التي تقع أبعد من المواقع أو الكيلومترات المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل Wtatil قبل 15 يومًا من تاريخ الحركة.
23- عند التسجيل للجولة، من الضروري إدخال اسم الضيف كما هو موجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم الجواز بشكل صحيح إلى النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران حسب هذه المعلومات. أي غرامات قد تتعلق بإلغاء أو تعديل التذاكر بسبب معلومات خاطئة ستكون على نفقة الضيوف.
24- للتحقق من إمكانية استخدام الهاتف المحمول في الخارج، يجب على الضيوف التأكد من فتح الهاتف للخارج قبل مغادرة تركيا من خلال التواصل مع الشركة التابعة لهم.
25- وقت دخول الفندق للإقامة هو الساعة 15:00، ووقت الخروج هو الساعة 12:00.
26- يتم إبلاغ الفندق وطلبات الغرف (طابق مرتفع، قريب من المناطق العامة، غرفة تدخين/عدم تدخين، نوع السرير) بواسطة Wtatil. يتم بذل الجهود لتوفير الغرف المعينة وفقًا لتفضيلات الضيف اعتمادًا على توفر الفندق. إن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على توفر الغرف عند الدخول، ولا يمكن ضمانه من قبل Wtatil.
27- قد تختلف وجبة الإفطار المقدمة في الفنادق عن الإفطار التقليدي المعتاد في المطبخ التركي. يُقدم عادةً بوفيه إفطار قاري محدود يتكون من الزبدة، المربى، الخبز، الشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في غرفة خاصة تم تخصيصها للمجموعات.
28- في بعض الحالات، قد يتم استخدام سرير مزدوج بدلاً من سريرين منفصلين. تقدم غالبية الفنادق الأوروبية غرف تحتوي على أسرة مزدوجة قابلة للفصل عند الضرورة.
29- سياسة الأسرّة الإضافية والأسرّة للأطفال قد تختلف بناءً على كل فندق ونوع الغرفة.
30- تُقدم أي أسرّة إضافية أو سرير للأطفال عند الطلب بناءً على توفر الفندق ويجب الموافقة عليها من قبل الفندق.
31- سعة الأسرة الإضافية أو سرير الأطفال في الغرفة هي واحدة (قصوى).
32- توجد إمكانية وجود سرير إضافي في الغرف الثلاثية، حيث تكون الأسرة المعدة للشخص الثالث أصغر من الأسرّة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير + سرير إضافي واحد. الأسرّة الإضافية عادةً ما تكون عبارة عن أسرّة قابلة للإصلاح، وتُعتبر أسرّة كوتش. يعتبر الضيوف الذين يقومون بحجز غرفة ثلاثية و/أو حجوزات مع أطفال بهذه الأسرّة الإضافية عن تفضيلات المساحة ونوع السرير في الغرفة.
33- في حال تم تقديم معلومات خاطئة حول عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم أثناء الحجز في الفنادق، يمكن أن يتقاضى الفنادق مبالغ إضافية. في هذه الحالة، تقع المسؤولية على الضيف الذي قدم معلومات خاطئة. يمكن أن تطلب الفنادق وثائق تثبت أعمار الأطفال.
34- في الحجوزات التي تشمل 2 بالغين + طفل واحد، قد لا يتم توفير سرير منفصل للطفل. تنطبق أسعار الأطفال فقط على الأطفال الذين يقيمون مع بالغين، والخصومات المخصصة للأطفال سارية فقط على "طفل واحد" في الفئة العمرية المطلوبة.
35- تتأثر أسعار الليرة التركية بمعدل صرف العملات اليومية. يتم احتساب المعدلات في وقت الدفع. قد تكون الطلبات الإضافية وبعض الخدمات الإضافية (مثل بار صغير، كي الملابس، إلخ) خاضعة لتكاليف إضافية حسب سياسة الفندق. هذه التكاليف لا تشمل عند الشراء وتدفع مباشرة للفندق أثناء إقامتهم.
36- قد تكون بعض البلدان لديها تطبيقات متنوعة بخصوص الضرائب المحلية أو السياحية. يتم تحصيل هذه الضرائب، إن وجدت، من الضيوف عند دخولهم أو مغادرتهم.
37- يتم تقديم المسافات الطولية في البرامج بناءً على الخرائط. قد تطول أوقات الرحلة بسبب حركة المرور، والظروف الجوية، والموقع الجغرافي للبلد، وأعمال الطرق، وغيرها من الظروف.
38- تحتفظ Wtatil بحق تغيير ترتيب المدن وبرنامج الطيران الرئيسي دون تعديل محتوى البرنامج في حالات الضرورة أو بناءً على تقديراتها.
39- تصفية أمتعة الأشخاص الذين يشاركون في الجولة، وحقائبهم، وجوازات السفر/الهويات تقع على عاتقهم. لا تتحمل Wtatil المسؤولية عن الأغراض المنسيّة أو المفقودة أو المسروقة. في حالة العثور على الأغراض المنسيّة، فإن تكاليف إعادة الأغراض إلى البلاد و/أو إلى الشخص هي على نفقة صاحب الأمانة.
40- يتوجب على الأشخاص المشاركين في الجولة الاحتفاظ بسياسة التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير تتعلق بأي مشكلات صحية.
41- قد تطلب الفنادق وديعة نقدية أو من خلال بطاقة ائتمان عند دخولهم لتكاليف نفقات إضافية، وقد يتم ذلك من قبل الجهات الرسمية المعنية. بينما يتم استرداد الودائع عند الخروج، فإن هذه العملية تتم بين الفندق والضيوف ولا تتدخل Wtatil في هذا الأمر.
التأشيرات وجوازات السفر
42- لا يوجد تطبيق للتأشيرات لمواطني جمهورية تركيا.
43- يجب أن تكون جوازات السفر الخاصة بالضيوف سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء الرحلة.
44- عند تجاوز الحدود/النقاط الحدودية، يجب أن تحتوي جوازات السفر على مساحة فارغة لا تقل عن صفحتين لتتمكن من ختم الدخول والخروج.
45- عدم وجود التأشيرات المطلوبة للدخول إلى البلدان المذكورة في هذه الجولة لا يعني إمكانية دخول البلاد أو مغادرتها، حيث إن للشرطة الحدودية الحق في منع دخولكم أو خروجكم من البلاد، ولا تتحمل Wtatil المسؤولية في هذه الحالة، حيث تقع المسؤولية على عاتق الراكب.
46- يجب على الضيوف الذين لا يحملون الجنسية التركية أو الذين يحملون جنسية مزدوجة ويرغبون في السفر بجواز سفر آخر مراجعة السفارات المعنية لمعرفة إجراءات التأشيرات الخاصة بالبلد المسافر إليه، حيث أن Wtatil لن تكون مسؤولة عن النتائج الناجمة عن ذلك.
47- يجب تجديد جوازات السفر التي تعرضت للتمزق أو الضرر أو البلل أو غيرها من الأضرار (من أجل تجنب المضايقات عند الحدود). خلاف ذلك، تقع المسؤولية على عاتق الراكب.
48- من الممكن أن تطلب السلطات المسؤولة عند نقاط دخول البلد/الخروج منه وثيقة تثبت موافقة الأبوين في حال سفر الضيوف الأقل من 18 عامًا بمفردهم أو مع أحد الأبوين فقط. يُنصح الآباء والأمهات بأن يكونوا مدركين لذلك.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
العربية
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Italiano
日本語
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
