CONDIÇÕES GERAIS
1- As Condições Gerais são parte integrante do programa de tour e não podem ser consideradas de forma independente do programa de tour.
2- Caso não seja alcançada a participação suficiente para a viagem; a Wtatil pode cancelar o tour até 21 dias antes da data de partida. Nessa situação, a informação de cancelamento será comunicada ao passageiro. O valor total da viagem será reembolsado ao passageiro. Quanto a serviços adicionais adquiridos fora do tour; o voo doméstico conectado adquirido da Wtatil também será reembolsado ao passageiro, se o serviço de visto e o seguro de saúde da viagem foram requeridos pelo passageiro, uma vez que esses serviços terão sido utilizados, não serão reembolsáveis. Se o passageiro adquiriu o voo doméstico de um fornecedor de produtos diferente da Wtatil, não poderá solicitar qualquer reembolso à Wtatil em caso de cancelamento do tour. O passageiro aceita antecipadamente quaisquer perdas materiais e morais que possam ocorrer devido ao cancelamento do tour e não pode responsabilizar a Wtatil.
3- Caso não seja alcançada a participação suficiente para a viagem, a Wtatil tem a opção de cancelar o tour, agindo de boa fé. Nessa situação, a prestação do tour para o passageiro é considerada individual, portanto, o serviço de acompanhamento incluído no pacote abrangerá apenas a transferência de entrada e saída do aeroporto internacional.
Cancelamento e alteração
4- Nossos passageiros têm o direito de cancelar sem penalidade até 30 dias antes da data de partida, desde que comuniquem isso por escrito à Wtatil, exceto em relação aos bilhetes de avião que já foram pagos e estão sujeitos a compromisso pela companhia aérea. Se faltar menos de 31 dias para o início da viagem, a penalidade será de 50% do valor restante da tarifa da viagem, e se faltar 15 dias ou menos, o cancelamento pode ser feito mediante o pagamento do valor total da penalidade. No caso de um pedido de cancelamento, os termos de reembolso dos serviços adicionais como voos domésticos, serviços de visto e seguro de saúde podem variar conforme o prazo do pedido de cancelamento, por isso é necessário consultar antecipadamente sobre isso. A Wtatil não pode garantir a devolução de quaisquer serviços adicionais.
Serviços de Guia e Tours Extras
5- Os dias e horários dos tours mencionados no programa podem ser alterados pelo guia, dependendo das condições dos museus e locais históricos a serem visitados, se estão abertos ou fechados, e das condições climáticas.
6- Os tours panorâmicos inclusos no pacote são organizados para a apresentação geral das cidades e são realizados no interior do veículo, com uma narração do guia, sem inclusão de entradas em museus e locais históricos; são tours de no máximo 2-3 horas. No caso de tours panorâmicos, se não for possível realizá-los devido à proibição de visitação por parte das autoridades locais na data e horário programados, ou se estiverem fechados por qualquer grande evento ou por condições climáticas que tornem o tour impossível, a Wtatil não se responsabiliza por isso. Algunos tours podem ser realizados por transporte público ou a pé em locais onde o acesso por veículo é proibido.
7- O guia, de acordo com o conteúdo dos nossos tours, pode fazer alterações nas datas de tours da cidade e/ou tours adicionais dependendo do número de participantes e se o museu ou local histórico está fechado. Essa situação se aplica também em caso de modificações nos horários dos voos.
8- Nos tours que serão realizados com barcos rápidos (Speed Boats), os cuidados a serem tomados incluem evitar consumir refeições pesadas e ingerir muita água imediatamente antes de embarcar. Os hóspedes que apresentem queixas estomacais, nas costas ou no pescoço, assim como as gestantes, devem informar isso aos seus guias.
9- Não há reembolso no caso de não participação nos serviços de tour ou refeições que estão inclusos nos preços.
Sobre os Voos
10- A Wtatil atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, e em eventuais conflitos, além das disposições relevantes da legislação turca, o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia serão aplicados.
11- Em voos regulares e especiais, podem ocorrer atrasos ou mudanças nos horários dos voos. A Wtatil é responsável por notificar essas alterações o mais rápido possível. O passageiro aceitou o risco de alterações/cancelamentos nos horários dos voos ao adquirir a viagem.
12- Crianças entre 0-2 anos pagam apenas a taxa do imposto do aeroporto.
13- De acordo com as regras das companhias aéreas, os bilhetes de avião comprados como ida e volta são cancelados pela companhia aérea caso o voo de ida não seja utilizado.
14- Os procedimentos de check-in e embarque para as pessoas que participam de tours de avião são pessoais e devem ser realizados pelo passageiro antes do voo nos aeroportos, nos guichês da companhia aérea ou online através dos sites das companhias aéreas.
15- Atrasos de última hora nos voos e mudanças de portão são anunciados vocalmente nos aeroportos e mostrados nos painéis de informações. Essas informações devem ser acompanhadas diretamente pelos passageiros.
16- A Wtatil não se responsabiliza no caso de os passageiros não estarem presentes no horário e local determinados pelos regulamentos das companhias aéreas para participar do tour, não realizarem os check-in e embarque a tempo ou, embora tenham realizado, não embarcarem no avião. Todos os custos relacionados à obtenção de novos bilhetes de avião para a partida, transferências na área de destino, etc., em caso de perda do voo, são de responsabilidade do próprio passageiro.
17- O peso geral das malas permitidas em voos de partida da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar conforme a companhia aérea e o país de destino. Em voos internos no país de destino, o peso das malas pode ser reduzido para 15 kg. As regras de peso/preço para excesso de bagagem são determinadas pelas companhias aéreas e não são de responsabilidade da Wtatil.
18- Para os hóspedes que desejam fazer o upgrade dos bilhetes com milhas (para classe executiva ou primeira classe); após a emissão dos bilhetes, a atualização pode ser feita conforme a disponibilidade da companhia aérea (verifique a companhia aérea que você é membro). Não há garantia de milhas para cada voo. Verifique se os bilhetes do programa estão em uma classe que permite upgrades.
19- Em algumas companhias aéreas, refeições e serviços de check-in online podem estar sujeitos a taxas adicionais.
Outras Questões
20- A Wtatil não assumirá responsabilidade por quaisquer alterações ou cancelamentos feitos diretamente pelo passageiro em contato com o hotel. Nesse caso, as condições de cancelamento da Wtatil serão aplicáveis.
21- Quando o nome do(s) hotel(is) não for especificado no programa, apenas as informações da categoria são fornecidas e/ou apresentadas opções para o mesmo destino, a Wtatil informará ao passageiro 48 horas antes da data da viagem.
22- Durante períodos especiais como feiras, congressos, concertos, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis podem estar localizados a uma distância maior do que os locais ou quilometragens especificados. Nesse caso, a Wtatil informará o passageiro 15 dias antes da data de partida.
23- No momento do registro para a tour adquirida, o passageiro deve inserir/declarar corretamente o nome, a data de nascimento e o número do passaporte exatamente como aparecem no passaporte. Os bilhetes de avião são emitidos com base nessas informações. As taxas penais causadas por informações incorretas resultarão na responsabilidade dos passageiros.
24- Para usar seus celulares no exterior, é recomendável verificar, antes de sair da Turquia, se seu telefone está habilitado para o uso no exterior, entrando em contato com a empresa à qual o seu número pertence.
25- O horário de entrada para a hospedagem no hotel é às 15h00 e a saída é às 12h00.
26- Qualquer solicitação relacionada a quartos feitas pela Wtatil (andares altos, perto de áreas comuns, fumante/não fumante, tipo de cama) será comunicada ao hotel. A tentativa será feita para atender as preferências dos hóspedes conforme a disponibilidade do hotel. A realização dessas solicitações dependerá da disponibilidade no momento do check-in e não pode ser garantida pela Wtatil.
27- O café da manhã oferecido nos hotéis pode divergir do que está usualmente conhecido como um rico café da manhã na culinária turca. Normalmente é apresentado como um café da manhã continental, que consiste em opções limitadas de manteiga, geleia, pão, chá ou café e pode ser servido em um salão separado designado para grupos.
28- Em algumas situações, pode ser oferecido um colchão de casal em vez de um quarto com duas camas. A maioria dos hotéis europeus oferece quartos com duas camas que podem ser unidas, caso necessário.
29- A política de camas adicionais e berços pode variar de hotel para hotel, dependendo do tipo de quarto.
30- Qualquer cama adicional ou berço será fornecido mediante solicitação e de acordo com a disponibilidade do hotel, e deve ser aprovado pelo hotel.
31- A capacidade de camas adicionais ou berços no quarto é de 1 unidade (máximo).
32- Nos quartos para três pessoas, há a aplicação de cama adicional, e a cama designada para a 3ª pessoa geralmente é menor do que as camas padrão. Quartos para três pessoas são compostos por 1 cama grande + 1 cama adicional. Camas adicionais podem ser do tipo dobrável ou do tipo coach. Os passageiros que reservarem quartos para três pessoas e/ou aqueles que viajam com crianças reconhecem que estão cientes e aceitam a possível falta de espaço ou o tipo de cama adicional.
33- Se ao fazer a reserva do hotel as informações sobre o número de crianças que ficarão com adultos e as idades das crianças forem informadas incorretamente, os hotéis envolvidos poderão cobrar taxas adicionais. Nesse caso, a responsabilidade recairá sob o passageiro que fez a declaração errada. O hotel pode solicitar a apresentação de documentos de identidade para verificar a idade das crianças.
34- Em reservas que envolvem 2 adultos + 1 criança, pode não haver cama separada para a criança. Os preços para crianças são aplicáveis apenas se a criança estiver acompanhada por dois adultos. Descontos para crianças são válidos apenas para a "única criança" que se enquadre na faixa etária ao lado de dois adultos.
35- As variações nas taxas de câmbio durante o dia são refletidas nos preços em lira. As taxas vigentes no momento do pagamento são aplicáveis. Solicitações adicionais e alguns serviços extras (minibar, lavanderia etc.) adquiridos no hotel estão sujeitas a custos adicionais; esses custos não estão incluídos na compra e devem ser pagos diretamente ao hotel durante a sua estadia.
36- Alguns países têm diferentes aplicações em relação a impostos de cidades, turismo, ou locais. Todos os impostos referentes à cidade, turismo ou quaisquer outros impostos aplicáveis, serão cobrados pelo hotel do passageiro no momento da entrada ou saída.
37- As distâncias rodoviárias informadas nos programas são baseadas em mapas. O tempo de viagem pode ser afetado por tráfego, condições climáticas, a localização geográfica do país visitado, obras na estrada e outras condições.
38- A Wtatil pode, em casos de força maior ou quando julgar necessário, alterar a ordem das cidades no programa sem alterar o conteúdo do programa e a companhia aérea principal utilizada.
39- Efeitos pessoais, bolsas, malas, passaportes ou documentos de identificação dos participantes são de responsabilidade própria, e a Wtatil não se responsabiliza por itens esquecidos, perdidos ou roubados. Em caso de recuperação de itens esquecidos, os custos de entrega ao país e/ou destinatário serão de responsabilidade do proprietário do item.
40- É obrigatório que os participantes do tour portem suas apólices de seguro de saúde e, em caso de problemas de saúde, os respectivos medicamentos e laudos.
41- Para gastos adicionais, o hotel pode requisitar um depósito em dinheiro ou crédito, assim como um documento de identidade/pasaporte com foto emitido por uma autoridade oficial no momento do check-in. O reembolso do depósito solicitado na saída é uma transação entre o hotel e o passageiro, e a Wtatil não terá qualquer interferência nesse processo.
Visto e Passaporte
42- Não há requisito de visto para cidadãos da República da Turquia.
43- É necessário que os passaportes dos nossos hóspedes tenham pelo menos 6 meses de validade a partir da data de término da viagem.
44- Para que carimbos de entrada e saída possam ser impressos em seu passaporte nas passagens de fronteira, é necessário que haja pelo menos 2 páginas em branco no passaporte.
45- A isenção de visto para entrar nos países deste tour não garante a entrada/saída do país, pois o policial de imigração tem a autoridade de não permitir sua entrada/saída, e a Wtatil não se responsabiliza por isso; a responsabilidade recai sobre o passageiro.
46- Os passageiros que não são cidadãos turcos ou que possuem cidadania dupla e pretendem participar do tour utilizando outra nacionalidade devem consultar pessoalmente os consulados sobre os procedimentos de visto para o país que visitarão. Caso contrário, a Wtatil não será responsável por qualquer consequência.
47- Para evitar problemas na fronteira do país a ser visitado devido a passaportes rasgados, danificados, molhados e/ou quaisquer outras deformações, é necessário renovar os passaportes. Em caso contrário, a responsabilidade recai sobre o passageiro.
48- Os hóspedes com menos de 18 anos que viajam sozinhos ou acompanhados apenas por um dos pais podem, ao entrar ou sair do país, serem questionados pela polícia sobre a autorização conjunta dos pais. Recomenda-se que os hóspedes menores de 18 anos e seus pais sejam cuidadosos em relação a isso.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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