CONTRATTI GENERALI
1- I termini generali sono parte integrante del programma del tour e non possono essere considerati indipendentemente dal programma del tour.
2- Nel caso in cui non ci sia un numero sufficiente di partecipanti per il viaggio, l'Agenzia può annullare il tour fino a 21 giorni prima della data di partenza. In tal caso, le informazioni relative all'annullamento vengono comunicate al cliente. L'intero importo del tour sarà rimborsato al cliente. Per i servizi aggiuntivi acquistati al di fuori del tour; eventuali voli domestici acquistati dall'Agenzia saranno rimborsati al cliente, mentre i servizi di visto e l'assicurazione sanitaria di viaggio non saranno rimborsati se sono già stati utilizzati a nome del cliente, mentre se la richiesta di visto non è stata effettuata, i servizi di visto e di assicurazione sanitaria di viaggio saranno annullati e l'importo rimborsato. Se il cliente ha acquistato il volo domestico da un fornitore di prodotti diverso dall'Agenzia, in caso di annullamento del viaggio da parte dell'Agenzia, non potrà richiedere alcun rimborso all'Agenzia. Le perdite materiali e morali derivanti dall'annullamento del tour sono accettate anticipatamente dal cliente al momento dell'acquisto del tour, e l'Agenzia non può essere ritenuta responsabile.
3- Nel caso in cui non ci sia un numero sufficiente di partecipanti per il viaggio, l'Agenzia ha il diritto di dimostrare buona fede e non annullare il tour. In questo caso, poiché il tour sarà fornito individualmente per il cliente, i servizi di guida inclusi nel pacchetto copriranno solo il trasferimento aeroportuale di andata e ritorno all'estero.
Annullamento e modifiche
4- I biglietti per i trasporti sono emessi al momento della prenotazione. In caso di annullamenti effettuati con oltre 30 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza del tour, i costi dei biglietti aerei, che non sono soggetti a rimborso, verranno conteggiati come una sanzione.
5- I clienti hanno diritto a cancellare senza penalità scrivendo all'Agenzia fino a 30 giorni prima della data di partenza del tour, tranne per i biglietti aerei il cui pagamento è stato effettuato all'operatore aereo o per i quali si è già assunta un'impegno. In caso di meno di 31 giorni dalla data di inizio del viaggio, possono effettuare l'annullamento pagando il 50% del costo del tour rimanente dal costo del biglietto aereo, e in caso di 15 giorni o meno dalla data di inizio del viaggio, possono annullare pagando l'intero costo del tour come penale. In caso di richiesta di annullamento, le condizioni di rimborso per servizi aggiuntivi come voli domestici, servizi di visto e assicurazione sanitaria di viaggio possono variare in base al periodo di richiesta di annullamento, pertanto è necessario porre domanda riguardo al rimborso in anticipo. L'Agenzia non può impegnarsi per il rimborso dei servizi aggiuntivi.
Servizi di Guida e Tour Aggiuntivi
6- I giorni e gli orari dei tour elencati nel programma possono essere modificati dalla guida in base alla situazione di apertura/chiusura dei musei e dei siti storici visitati e alle condizioni climatiche. Durante i tour, i clienti possono essere accompagnati da guide diverse.
7- I tour panoramici inclusi nel pacchetto del tour sono progettati per la promozione generale delle città e si svolgono con una spiegazione della guida dall'interno del veicolo, senza includere ingressi a musei o siti storici per un massimo di 2-3 ore. I tour panoramici, compresi altri tour menzionati nel programma, non possono realizzarsi se le autorità locali non consentono di visitare o entrare per motivi di strade chiuse o altre attività, o se le condizioni meteorologiche rendono impossibile la realizzazione del tour; in tal caso, l'Agenzia non è responsabile per non aver realizzato i suddetti tour. Alcuni tour possono essere effettuati con mezzi pubblici o a piedi se si trovano in aree con strade chiuse o dove non è consentito l'accesso ai veicoli.
8- Il nostro guidi può apportare modifiche alle date dei tour della città e/o ai tour aggiuntivi in base al numero di partecipanti e alla chiusura dei musei e dei siti storici. Questa situazione è valida anche per eventuali modifiche negli orari dei voli.
9- Per i tour effettuati con Speed Boat, è importante non consumare pasti pesanti e non bere grandi quantità d'acqua immediatamente prima di salire sulla barca. I passeggeri con problemi di stomaco, schiena, collo, e le donne in gravidanza devono informare i loro guide della loro situazione.
10- Non ci sarà alcun rimborso per il non utilizzo dei servizi inclusi nel prezzo delle attività o pasti specifici.
Informazioni sui Voli
11- L'Agenzia funge da intermediario tra la compagnia aerea e il passeggero; per eventuali controversie, si applicheranno le disposizioni pertinenti della legislazione turca, così come il Protocollo dell'Aia e la Convenzione di Varsavia.
12- Ci possono essere ritardi o cambi di orario nei voli programmati e charter. L'Agenzia è tenuta a comunicare tali modifiche nel minor tempo possibile. Il passeggero ha accettato il rischio di modifica/cancellazione dell'orario del volo all'atto di acquisto del viaggio.
13- I bambini di età compresa tra 0 e 2 anni pagheranno solo la tassa per l'aeroporto.
14- Secondo le regole delle compagnie aeree, se il volo di andata e ritorno è stato acquistato e il volo di andata non viene utilizzato, il volo di ritorno verrà annullato dalla compagnia aerea.
15- Le procedure di check-in e boarding per chi partecipa ai tour aerei sono responsabilità personale, e queste devono essere effettuate dai passeggeri in anticipo presso gli aeroporti, presso i banchi delle compagnie aeree o online sui siti web delle compagnie aeree.
16- I ritardi dell'ultimo minuto e i cambi di gate durante i voli vengono annunciati ad alta voce negli aeroporti e mostrati sui pannelli informativi. Queste informazioni devono essere seguite personalmente dai passeggeri.
17- L'Agenzia non è responsabile per i passeggeri che non si presentano puntuali nei luoghi indicati, che non effettuano il check-in e le operazioni di boarding o che effettuano il check-in e il boarding in tempo ma non salgono sull'aereo. Tutte le spese per il nuovo biglietto di andata e ritorno e i trasferimenti necessari per i passeggeri che hanno perso il volo sono a carico di questi ultimi.
18- Generalmente, il peso del bagaglio per i voli dall'Italia è di 20 kg. Questo peso può variare a seconda della compagnia aerea e del paese di destinazione. Se ci sono voli nazionali nel paese di destinazione, il peso del bagaglio per questi voli potrebbe scendere a 15 kg. Le regole sui costi/pesi per il bagaglio in eccesso sono stabilite dalle compagnie aeree e non sono sotto la responsabilità dell'Agenzia.
19- I passeggeri che desiderano effettuare l'upgrade dei biglietti con le loro miglia (in business o prima classe) dopo l'emissione dei biglietti, possono effettuare tale operazione a seconda della disponibilità della compagnia aerea (verificare con la compagnia aerea di cui sono membri). Non ogni volo garantisce l'upgrade con miglia. Si prega di verificare se i biglietti del programma sono in classi accessibili per l'upgrade.
20- Alcune compagnie aeree possono addebitare costi aggiuntivi per i servizi di ristorazione e il check-in online.
Altri Aspetti
21- L'Agenzia non si assume responsabilità per eventuali modifiche o cancellazioni effettuate direttamente tra il cliente e l'hotel. In tal caso, si applicheranno i termini di cancellazione dell'Agenzia.
22- Quando nel programma del tour viene fornito solo il nome della categoria dell'hotel(e) e/o opzioni sono presentate per la stessa destinazione, il nome dell'hotel sarà comunicato dal l'Agenzia al cliente 48 ore prima della partenza del tour.
23- Durante periodi speciali come fiere, congressi, concerti ed eventi sportivi, gli hotel potrebbero trovarsi a una distanza maggiore da quella precedentemente annunciata. In questo caso, l'Agenzia informerà il cliente 15 giorni prima della data di partenza del tour.
24- Durante la registrazione per il tour acquistato, il cliente deve inserire/certificare correttamente nome e cognome come indicato nel passaporto, data di nascita e numero di passaporto. I biglietti aerei vengono emessi in base a queste informazioni. Le spese derivanti dalla cancellazione o dalla modifica dei biglietti aerei dovuti a informazioni errate sono a carico dei clienti.
25- Per utilizzare i propri telefoni cellulari all'estero, si raccomanda di verificare con l'operatore telefonico se il telefono è abilitato all'uso internazionale prima di partire dalla Turchia.
26- L'orario di check-in per l'alloggio è alle 15:00 e il check-out alle 12:00.
27- Le richieste riguardanti la camera (piano alto, vicino alle aree comuni, camera per fumatori/non fumatori, tipo di letto) vengono comunicate all'hotel dall'Agenzia. Si cerca di garantire che le stanze riservate siano in linea con le preferenze del cliente in base alla disponibilità dell'hotel. La realizzazione di tali richieste dipenderà dalla disponibilità all'arrivo in hotel e non può essere garantita dall'Agenzia.
28- La colazione offerta negli hotel può differire da una tradizionale colazione turca. Di solito è servita come colazione continentale, composta da opzioni limitate come burro, marmellata, pane, tè o caffè e potrebbe essere servita in una sala separata designata per i gruppi.
29- In alcune situazioni, potrebbe esserci un letto matrimoniale anziché una camera con letti separati. Molti hotel europei offrono camere con letti separabili se necessario.
30- La politica riguardante letti e culle extra può variare a seconda dell'hotel e del tipo di camera.
31- I letti extra e le culle per bambini vengono forniti su richiesta e in base alla disponibilità dell'hotel e devono essere approvati dall'hotel.
32- La capacità per letti extra o culle in camera è di 1 (massimo).
33- Nelle camere triple, esiste l'applicazione di letti extra; in questo tipo di camere il letto assegnato al 3° ospite è di dimensioni inferiori rispetto ai letti standard. Le camere triple sono costituite da 1 letto matrimoniale + 1 letto extra. I letti aggiuntivi possono essere letti estraibili e più piccoli, comunemente chiamati letti “coach bed”. I clienti accettano di essere informati riguardo all'affollamento e al tipo di letti a causa dei letti aggiuntivi nelle prenotazioni di camere triple e/o con bambini.
34- Nelle prenotazioni per hotel, se il numero di adulti e bambini che soggiornano con l’adulto non corrisponde, gli hotel possono addebitare costi aggiuntivi. In questo caso, la responsabilità è del cliente che ha fornito informazioni errate. L'hotel può richiedere un documento d'identità in relazione all'età dei bambini.
35- Nelle prenotazioni per 2 adulti + 1 bambino, potrebbe non essere previsto un letto separato per il bambino. I prezzi per i bambini sono validi solo se il bambino soggiorna con due adulti. Le riduzioni per i bambini sono valide per un solo “bambino” che rispetta l'età e soggiorna accanto a due adulti.
36- I cambi nei tassi di cambio nel corso della giornata saranno riflessi nei prezzi in TL. I tassi valide sono quelli al momento del pagamento. Qualsiasi richiesta aggiuntiva e i costi di alcuni servizi extra in hotel (minibar, stiratura, ecc.) sono a pagamento extra e non sono inclusi nel costo dell'acquisto e devono essere pagati direttamente all'hotel durante il soggiorno.
37- Alcuni paesi hanno applicazioni diverse riguardo alle tasse cittadine, turistiche o a livello locale. Tutti i tipi di tasse urbane, turistiche o altre tasse applicabili saranno riscossi dall'hotel al cliente durante l'ingresso o l'uscita.
38- Le distanze stradali fornite nei programmi sono basate su mappe. Le tempistiche del viaggio possono essere estese a causa di traffico, condizioni climatiche, posizione geografica del paese visitato, lavori stradali e altre condizioni.
39- L'Agenzia può cambiare l'ordine delle città nel programma o la compagnia aerea principale utilizzata, senza modificare il contenuto del programma, per motivi obbligatori o come ritenuto opportuno.
40- Gli oggetti personali, valigie, passaporti/identità dei partecipanti al tour sono sotto la loro responsabilità; l'Agenzia non è responsabile per oggetti dimenticati/persi/rubati. Le spese per la restituzione degli oggetti dimenticati saranno a carico del proprietario dell'oggetto nel caso in cui vengano trovati.
41- I partecipanti ai tour devono portare con sé le polizze di assicurazione sanitaria di viaggio e eventuali medicinali e referti medici se hanno problemi di salute.
42- Per eventuali spese aggiuntive, l'hotel può richiedere un deposito in contante o con carta di credito all'arrivo, previa presentazione di un documento di identità con foto rilasciato da un'istituzione ufficiale/pasaporto. La restituzione del deposito richiesto al momento del check-out è una transazione tra l'hotel e il cliente e non può essere influenzata dall'Agenzia.
Visto e Passaporto
1- I passaporti dei nostri clienti devono essere validi per almeno 6 mesi dalla data di conclusione del viaggio.
2- Per poter apporre il timbro di ingresso/uscita sul passaporto presso i punti di transito doganali, è necessario che ci siano almeno 2 pagine vuote nel passaporto.
3- Essere esenti da visto e avere già ottenuto un visto per entrare nei paesi di questo tour non garantisce l'ingresso/uscita dal paese, poiché la polizia di frontiera ha la facoltà di non consentire l'ingresso/uscita e l'Agenzia non è responsabile in merito; la responsabilità è del passeggero.
4- I nostri clienti che non sono cittadini turchi o che hanno doppia cittadinanza e partecipano al tour utilizzando un altro passaporto devono consultare personalmente le relative procedure per il visto presso i consolati dei paesi di viaggio, altrimenti l'Agenzia non sarà responsabile per eventuali conseguenze.
5- Per evitare problemi con la polizia doganale ai confini dei paesi da visitare a causa di passaporti rotti, danneggiati, bagnati e/o simili, è necessario rinnovare i passaporti. Questa responsabilità ricade sul passeggero.
6- Si consiglia ai nostri clienti di età inferiore ai 18 anni di prestare attenzione e di fornire un documento che dimostri il consenso comune dei genitori, poiché potrebbero essere richieste autorizzazioni da parte della polizia doganale quando viaggiano da soli o con solo uno dei genitori.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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