CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérées indépendamment du programme de voyage.
2- Si un nombre suffisant de participants n’est pas atteint pour le voyage, l’agence peut annuler le tour jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au passager. Le montant total du prix du voyage sera remboursé au passager. Pour les services supplémentaires achetés en dehors de l'excursion, le vol de correspondance intérieur acheté auprès de l'agence sera également remboursé, les services de visa et d'assurance santé de voyage ne seront pas remboursés si une demande de visa a été faite au nom du passager. Si le passager a acheté son vol de correspondance auprès d'un fournisseur différent de l’agence, il ne pourra réclamer aucun remboursement auprès de l'agence en cas d'annulation du voyage par cette dernière. Le passager accepte à l'avance toutes pertes matérielles et morales pouvant résulter de l'annulation du voyage, l'agence ne pouvant être tenue pour responsable.
3- Si un nombre suffisant de participants n’est pas atteint, l'agence a le droit de ne pas annuler le tour par bonne volonté. Dans ce cas, le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l’aéroport à l’étranger.
Annulation et modification
4- Dans nos tours, les billets de transport sont émis au moment de la réservation. Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ du tour, les frais des billets d'avion émis ne sont pas remboursables et des frais de pénalité seront appliqués.
5- Les passagers ont le droit d'annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant la date de départ, à condition d'en informer l'agence par écrit. Si l'annulation est effectuée moins de 31 jours avant le début du voyage, une pénalité égale à 50 % du montant restant de l'acompte sera appliquée. En cas d'annulation dans les 15 jours précédant le début du voyage, la totalité du montant du voyage sera perdue. Pour les services supplémentaires tels que les connexions intérieures, le service de visa et d'assurance santé de voyage, les conditions de remboursement varient selon le délai d'annulation donc il est nécessaire de demander des informations au préalable. L'agence ne peut donner aucune garantie sur le remboursement des services supplémentaires.
Services de guide et tours supplémentaires
6- Les jours et heures des visites mentionnées dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'ouverture/fermeture des musées et sites à visiter et des conditions climatiques. Différents guides peuvent accompagner nos passagers lors des tours.
7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des tours de présentation générale des villes, organisés en tant que visites panoramiques sans entrées aux musées ou sites, d'une durée maximale de 2 à 3 heures. Les visites panoramiques, y compris d'autres visites mentionnées dans le programme, ne peuvent pas avoir lieu si les autorités locales n'autorisent pas la visite ou si certaines routes sont fermées pour événements ou en raison des conditions climatiques. Certaines visites peuvent se faire en transports en commun ou à pied si des routes sont fermées ou si l'accès est restreint pour les véhicules.
8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des visites supplémentaires selon le nombre de participants et la fermeture des musées et sites. Cela s'applique également aux modifications potentielles des horaires de vol.
9- Pour les tours en Speed Boat, les passagers doivent faire attention à ne pas manger des repas lourds juste avant l'embarquement et à ne pas boire trop d'eau. Les passagers ayant des problèmes d'estomac, de dos, de cou ou les femmes enceintes doivent informer leurs guides de leur situation.
10- Les services inclus dans les prix ne peuvent pas donner lieu à un remboursement si le passager ne participe pas.
À propos des vols
11- L'agence agit en tant qu'intermédiaire entre le passager et la compagnie aérienne, et en cas de conflit potentiel, les dispositions de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s'appliqueront.
12- Des retards ou modifications d'horaire peuvent survenir lors des vols réguliers ou spéciaux. L'agence est tenue de communiquer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager accepte le risque de modifications ou d'annulations d'horaires de vol lorsqu'il achète le voyage.
13- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que les frais de taxe aéroportuaire.
14- Selon les règles des compagnies aériennes, si le vol de départ d'un billet aller-retour n'est pas utilisé, le vol de retour est automatiquement annulé par la compagnie aérienne.
15- Pour les personnes participant à des voyages en avion, l'enregistrement et l'embarquement sont des formalités personnelles qui doivent être effectuées par le passager avant le vol aux aéroports, aux comptoirs de la compagnie aérienne ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte pour les vols sont annoncés à l'aéroport par des annonces sonores et affichés sur les panneaux d'information dans la zone d'embarquement. Ces informations doivent être suivies personnellement par les passagers.
17- L'agence n'est pas responsable en cas de non-présentation à temps au lieu de départ, si les passagers ne respectent pas les horaires d'enregistrement et d'embarquement, ou s'ils vérifient à temps mais ne montent pas dans l'avion. Tous les frais pouvant résulter de la nécessité de réserver de nouveaux billets aller-retour et des transferts dans la région de destination pour les passagers ayant manqué leur vol sont à leur charge.
18- En général, le poids des bagages autorisé pour les vols au départ de la Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Dans le cas de vols intérieurs dans le pays de destination, le poids des bagages peut être réduit à 15 kg. Les règles de poids/prix pour les bagages supplémentaires sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de l'agence.
19- Les passagers souhaitant passer à une classe supérieure (business ou première classe) avec leurs miles doivent vérifier la disponibilité de cette option auprès de la compagnie aérienne après l'émission des billets. Une garantie de passage à une classe supérieure ne peut pas être donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier que les billets du programme sont de classe supérieure.
20- Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les services de restauration et d'enregistrement en ligne.
Divers
21- L'agence ne peut être tenue responsable des modifications ou annulations effectuées directement par le passager avec l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de l'agence s'appliquent.
22- Dans le programme de voyage, lorsque les noms des hôtels ne sont pas mentionnés et que seule une information de catégorie est fournie ou que des options sont présentées pour la même destination, l'agence informera le passager 48 heures avant le départ du voyage.
23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée. Dans ce cas, l'agence informera le passager 15 jours avant la date de départ.
24- Lors de l'inscription pour le voyage acheté, il est nécessaire que les passagers saisissent/certifient correctement le nom figurant sur le passeport, la date de naissance, le numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion seront émis en fonction de ces informations. Les frais de pénalité pour les annulations ou modifications de billets d'avion résultant d'informations incorrectes seront à la charge des passagers.
25- Pour utiliser vos téléphones portables à l'étranger, veuillez vérifier auprès de votre compagnie de télécommunications que votre téléphone est débloqué pour l'utilisation à l'étranger avant de quitter la Turquie.
26- L'heure d'arrivée à l'hôtel est de 15h00 et l'heure de départ est de 12h00.
27- Les demandes concernant la chambre (étage élevé, près des espaces publics, fumeur/non-fumeur, type de lit) seront communiquées par l'agence à l'hôtel. Les chambres réservées seront attribuées en fonction des préférences du passager, en fonction des disponibilités de l'hôtel. La réalisation de ces demandes dépendra de la disponibilité au moment de l'enregistrement et ne peut être garantie par l'agence.
28- Le petit-déjeuner servi dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner turc traditionnel. En général, il s'agit d'un petit-déjeuner continental composé de beurre, de confiture, de pain, de thé ou de café, avec des options limitées, et peut être servi dans une salle séparée attribuée aux groupes.
29- Dans certaines situations, une chambre à deux lits peut être remplacée par un lit double. La plupart des hôtels en Europe proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.
30- La politique concernant les lits d'appoint et les lits pour bébés peut varier d'un hôtel à l'autre en fonction des types de chambres.
31- Tout lit d'appoint et lit pour bébé sera fourni sur demande et sous réserve de disponibilité à l'hôtel, et devra être approuvé par l'hôtel.
32- La capacité pour un lit d'appoint ou un lit pour bébé dans une chambre est de 1 (maximum).
33- Dans les chambres triples, des lits d'appoint sont disponibles, mais les lits attribués à la troisième personne sont de taille inférieure aux lits standards. Les chambres triple se composent d'un grand lit + un lit d'appoint. Les passagers acceptent les éventuels désagréments concernant les lits ajoutés dans les réservations de chambres triples et/ou avec enfants.
34- En cas de déclaration incorrecte du nombre d'enfants et des âges pour les réservations d'hôtels, les hôtels concernés peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au passager ayant fait la déclaration incorrecte. Les hôtels peuvent demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
35- Dans les réservations pour 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l’enfant. Les tarifs pour enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants ne s'appliquent qu'à "un seul enfant" accompagnant des adultes dans la tranche d'âge compatible.
36- Les variations des taux de change sont reflétées dans les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s'appliquent. Toute demande supplémentaire, certains services supplémentaires (minibar, repassage, etc.) fournis par l'hôtel peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix au moment de l'achat et doivent être réglés directement à l'hôtel pendant votre séjour.
37- Certains pays appliquent différentes règles concernant les taxes locales, de séjour ou touristiques. Toutes les taxes de ville, de séjour ou autres applicables seront perçues par l'hôtel auprès du client lors de l'entrée ou sortie.
38- Les distances de voyage indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les conditions de circulation, les conditions météorologiques, la géographie du pays visité, les travaux routiers et les conditions peuvent allonger les temps de trajet.
39- L'agence peut, en cas de nécessité ou à sa discrétion, modifier l'ordre des villes dans le programme sans violer son contenu ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée.
40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/identités des participants sont sous leur propre responsabilité, l'agence n'est pas responsable pour les objets perdus/oubliés/volés. En cas de retrouvailles d'objets oubliés, tous les frais de retour au pays et/ou au propriétaire de l'objet seront à la charge de son propriétaire.
41- Les participants au voyage doivent obligatoirement posséder leur police d'assurance santé de voyage et les médicaments et rapports d'éventuels problèmes de santé qu'ils doivent avoir avec eux.
42- Pour d'éventuelles dépenses supplémentaires, l'hôtel peut demander une pièce d'identité/passeport délivrée par des institutions officielles et un dépôt de garantie en carte de crédit ou en espèces lors de l'enregistrement. Le remboursement du dépôt requis à la sortie est une transaction entre l'hôtel et le client, et l'agence n'intervient pas.
Visa et Passeport
1- Les passeports de nos passagers doivent être valables au moins 6 mois après la date de fin de voyage.
2- Lors du passage en douane/pour entrer aux frontières, un minimum de 2 pages vierges doit être présent dans le passeport pour que le cachet d'entrée-sortie soit apposé sur ce dernier.
3- Être exempté de visa et avoir obtenu un visa pour ces pays ne signifie pas que l'entrée/sortie de ces pays est garantie, l'agent des frontières a le droit de refuser l'entrée/sortie ; l'agence n'est pas responsable de cela, la responsabilité incombe au passager.
4- Les passagers qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et souhaitent participer au voyage avec un autre passeport doivent se renseigner directement auprès des consulats sur les procédures de visa des pays à visiter ; sinon, l'agence ne pourra être tenue responsable des conséquences.
5- Les passeports déchirés, usés, mouillés et/ou présentant d'autres dommages nécessitent un renouvellement afin d'éviter d'éventuels problèmes avec la police des frontières du pays à visiter. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
6- Les passagers âgés de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent peuvent être invités à présenter un consentement parental commun lors des entrées/sorties dans les pays concernés ; ainsi, les passagers de moins de 18 ans et leurs parents sont conseillés de faire preuve de prudence à ce sujet.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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