TÉRMINOS GENERALES
1- Los Términos Generales son parte integral del programa del tour y no pueden considerarse de manera independiente del mismo.
2- En caso de que no se alcance la participación suficiente para el viaje; la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En este caso, se comunicará la información de la cancelación al pasajero. Se reembolsará el monto total del tour al pasajero. En cuanto a la devolución de servicios adicionales comprados fuera del tour; el vuelo de conexión nacional adquirida a través de la Agencia también será reembolsado al pasajero. Si el servicio de visa, el seguro de salud de viaje se han utilizado para solicitar la visa a nombre del pasajero, estos servicios no serán reembolsables, a menos que la solicitud de visa no se haya realizado, en cuyo caso se cancelarán la visa y el seguro de salud de viaje, y se devolverá el costo. Si el pasajero adquirió el vuelo de conexión nacional de un proveedor diferente a la agencia, la Agencia no estará obligada a reembolsar ninguna cantidad en caso de cancelación del tour. El pasajero acepta por adelantado las posibles pérdidas materiales y morales que puedan surgir debido a la cancelación del tour al momento de la compra, y la Agencia no puede ser considerada responsable.
3- En caso de que no se alcance la participación suficiente para el viaje, la Agencia tiene el derecho de mostrar buena voluntad al no cancelar el tour. En este caso, ya que la realización del tour será de manera individual para el pasajero, los servicios de guía incluidos en el paquete solo cubrirán el traslado al aeropuerto de ida y vuelta al extranjero.
Cancelación y cambios
4- En nuestros tours, los boletos de transporte se emiten al momento de la reserva. En cancelaciones realizadas más de 30 días antes de la fecha de inicio del tour, los costos de los boletos de vuelo no tienen derecho a reembolso o cambio, y se aplicará una penalización por la cantidad del costo de dichos boletos.
5- Los pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización, siempre que informen por escrito a la Agencia hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, exceptuando los boletos de avión que la Agencia haya pagado y/o garantizado a la compañía aérea. Si la fecha de inicio del tour es dentro de 31 días, podrá cancelar con un pago de penalización equivalente al 50% del saldo del costo del tour, y en caso de cancelación dentro de 15 días o menos de la fecha de inicio del tour, deberá pagar la totalidad de la penalización. En caso de solicitar la cancelación, se deberá consultar por adelantado sobre los términos de reembolso de servicios adicionales adquiridos como vuelos de conexión nacional, servicios de visa y seguros de salud de viaje, ya que sus condiciones pueden variar según el plazo de la solicitud de cancelación. La Agencia no podría comprometerse a reembolsar los servicios adicionales cancelados.
Servicios de guías y tours adicionales
6- Los días y horarios de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía en función de la situación de apertura/cierre de museos y sitios históricos, así como de las condiciones climáticas. Durante los tours, puede haber diferentes guías acompañando a los pasajeros.
7- Los tours panorámicos incluidas en el paquete son paseos de máximo 2-3 horas realizados desde el vehículo y no incluyen entradas a museos o sitios históricos, y se organizan para ofrecer una presentación general de las ciudades. La Agencia no es responsable de que los tours no se realicen si, debido a las autoridades locales, no se permite la visita a ciertos lugares o si están cerrados por eventos o si las condiciones climáticas hacen imposible su realización. Algunos tours pueden llevarse a cabo utilizando el transporte público o a pie cuando se trata de caminos cerrados o zonas donde no se permite el acceso vehicular.
8- Nuestro guía puede cambiar las fechas de la ciudad y/o de los tours adicionales según el contenido de los tours, el número de participantes y la situación de cierre de museos y lugares de interés. Esta situación también es aplicable en caso de cambios en los horarios de vuelo.
9- En los tours realizados en Speed Boats, se debe prestar atención a estas recomendaciones; no se debe comer comidas pesadas ni beber mucha agua justo antes de abordar el barco. Los pasajeros con problemas de estómago, espalda, cuello o las pasajeras embarazadas deben informar su situación a sus guías.
10- En caso de no asistir a los servicios de tour o comidas incluidos en los precios, no habrá reembolso.
Sobre los vuelos
11- La Agencia actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de disputas se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
12- En vuelos regulares y especiales, pueden ocurrir retrasos o cambios de horario. La Agencia está obligada a informar sobre estos cambios lo antes posible. El pasajero acepta el riesgo de modificación/cancelación del horario de vuelo al comprar el viaje.
13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan impuestos de aeropuerto.
14- Según las normas de las aerolíneas, si no se utiliza el vuelo de ida de un billete de avión comprado de forma de ida y vuelta, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.
15- Los procedimientos de check-in y boarding para las personas que participan en tours con avión son de carácter personal y deben ser realizados por el pasajero antes del vuelo en los aeropuertos o a través de los sitios web de las aerolíneas.
16- Los retrasos de última hora y cambios de puerta en los vuelos se comunican mediante anuncios sonoros en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos. Esta información debe ser seguida personalmente por los pasajeros.
17- La Agencia no asume responsabilidad por los pasajeros que no se encuentren en el aeropuerto a la hora indicada, no realicen sus procedimientos de check-in y boarding a tiempo, o que los realicen pero no aborden el avión. Todos los gastos necesarios para obtener nuevos boletos de avión de ida y vuelta y traslados en el lugar de destino para aquellos pasajeros que pierdan su vuelo son responsabilidad de ellos.
18- Generalmente, el peso del equipaje en los vuelos de salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la compañía aérea y el país de destino. Si hay vuelos nacionales en el país destino, el peso del equipaje puede reducirse a 15 kg. Las tarifas/pesos por exceso de equipaje son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.
19- Para aquellos pasajeros que deseen mejorar sus boletos a clase business o primera clase usando millas; los upgrades se podrán realizar, dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea (verifique con la aerolínea a la que pertenece su membresía) una vez que los boletos hayan sido emitidos. No se garantiza un upgrade en cada vuelo. Verifique si los boletos del programa son de una clase que permite upgrades.
20- Algunas aerolíneas pueden cobrar servicios adicionales como comidas y el check-in en línea.
Otras Consideraciones
21- La Agencia no asumirá responsabilidad por cambios o cancelaciones que realicen los pasajeros directamente con el hotel. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.
22- En el programa del tour, cuando se indique la categoría de los hoteles sin mencionar sus nombres y/o cuando se presenten opciones para el mismo destino, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.
23- Durante eventos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden utilizarse a una mayor distancia que las ubicaciones señaladas. En este caso, la Agencia informará 15 días antes de la salida del tour.
24- Al registrarse para el tour comprado, el pasajero debe ingresar/declarar correctamente el nombre, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte que se encuentran en el pasaporte. Los boletos de avión se emiten de acuerdo con esta información. Las penalizaciones por la cancelación o modificación de los boletos de avión causadas por información errónea estarán a cargo de los pasajeros.
25- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, verifique antes de salir de Turquía si su teléfono está habilitado para uso internacional, comunicándose con la compañía a la que pertenece su línea.
26- La hora de entrada en el hotel es a las 15:00 y la de salida a las 12:00.
27- La Agencia comunicará al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (en piso alto, cerca de las áreas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama). Se hará un esfuerzo para que las habitaciones reservadas cumplan con las preferencias del pasajero según la disponibilidad del hotel. El cumplimiento de estas solicitudes dependerá de la disponibilidad a la hora de registrarse y la Agencia no puede garantizarlo.
28- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno rico comúnmente conocido en la cocina turca. Generalmente se presenta como un desayuno continental con opciones limitadas que incluyen mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en un salón separado reservado para grupos.
29- En algunas ocasiones, se puede proporcionar una cama doble en lugar de una habitación con camas gemelas. La mayoría de los hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que pueden ser unidas si es necesario.
30- La política de camas supletorias y camas para niños puede variar entre los hoteles según el tipo de habitación.
31- Cualquier cama adicional y cuna debe ser proporcionada a solicitud y según la disponibilidad del hotel, y su confirmación es necesaria por parte del hotel.
32- La capacidad para camas supletorias o cunas en la habitación es de una (máx).
33- En habitaciones triples hay una aplicación de cama supletoria; la cama asignada a la tercera persona en este tipo de habitaciones es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples constan de 1 cama grande + 1 cama supletoria. Las camas supletorias pueden ser de tipo abre y cierra o llamadas camas tipo sofá. Nuestros pasajeros aceptan, al realizar reservas en habitaciones triples y/o con niños, la posible congestión y el tipo de cama resultante de las camas supletorias añadidas a la habitación estándar.
34- Si en las reservas de hotel se indica un número de niños que se hospedarán con adultos y las edades de los mismos son incorrectas, los hoteles pueden cobrar cargos adicionales. En este caso, la responsabilidad recae en el pasajero que hizo la declaración errónea. El hotel puede solicitar la identificación para la verificación de la edad de los niños.
35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas infantiles solo son válidas si el niño se hospeda con dos adultos. Los descuentos para niños son válidos únicamente para un "solo niño" que cumpla con la edad requerida junto a dos adultos.
36- Las variaciones en las tasas de cambio durante el día se reflejan en los precios en Lira turca. Los tipos de cambio vigentes al momento del pago son aplicables. Algunos servicios adicionales que se deseen adquirir en el hotel (minibar, servicio de lavandería, etc.) estarán sujetos a costos adicionales, que no están incluidos en el precio al momento de la compra y se deben pagar directamente al hotel durante su estancia.
37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones respecto a impuestos de ciudad, turismo o a nivel local. Cualquier tipo de impuesto de ciudad, turismo u otros impuestos que se esté aplicando, se cobrarán al pasajero por el hotel al momento de la entrada o salida.
38- Las distancias de viaje indicadas en los programas son basadas en mapas. Los tiempos de viaje pueden extenderse debido a condiciones como tráfico, clima, geografía del país visitado, trabajos de carretera y otras circunstancias.
39- La Agencia puede cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a utilizar, siempre que no se modifique el contenido del programa en caso de circunstancias obligatorias o por consideración.
40- Las pertenencias personales, bolsas, maletas, pasaportes / identificaciones de las personas que participan en el tour son de su propia responsabilidad, y la Agencia no es responsable de objetos olvidados, perdidos o robados. Los gastos incurridos para devolver objetos olvidados al país y/o al propietario serán asumidos por el propietario.
41- Los participantes en el tour deben llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicamento y documentos relacionados con problemas de salud.
42- Para posibles gastos adicionales, al registrarse en el hotel, se puede solicitar una identificación/pasaporte con foto emitido por un organismo oficial y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo, que será solicitado por el hotel. La devolución del depósito solicitado al salir del hotel es un procedimiento entre el hotel y el pasajero, y la Agencia no intervendrá.
Visa y Pasaporte
1- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben ser válidos durante al menos 6 meses después de la fecha de finalización del viaje.
2- En los pasos de aduana/públicos, se debe tener al menos 2 páginas en blanco en el pasaporte para que se pueda sellar el pasaporte con los sellos de entrada y salida.
3- El hecho de estar exento de visa o de haber obtenido una visa para ingresar a los países en este tour no garantiza la entrada o salida del país; el control fronterizo tiene la autoridad para denegar la entrada/salida, y la Agencia no es responsable de esto, sino que la responsabilidad recae en el pasajero.
4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o tengan doble nacionalidad y participen en el tour utilizando otro pasaporte deben consultar directamente a los consulados sobre los procedimientos de visa que aplican a dichos países, de lo contrario, la Agencia no será responsable de las consecuencias que surjan.
5- Para evitar problemas con las autoridades de aduanas en el punto de entrada del país visitado debido a pasaportes rasgados, dañados, mojados y/o similares; se requiere la renovación de los pasaportes. En caso contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.
6- Los pasajeros menores de 18 años que viajen solos o con solo uno de los padres pueden ser requeridos a presentar un documento que demuestre el consentimiento mutuo de los padres durante la entrada y salida del país; se recomienda a los pasajeros menores de 18 años y a sus padres que sean concientes de esto.
info@egetatil.net
+90 542 343 9343
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