Servicios Incluidos:

• Billetes de avión de ida y vuelta en AJET desde İzmir / Belgrado / İzmir

• Alojamiento total de 7 noches en hoteles de 4*/5* categoría: 1 noche en Ohrid, 1 noche en Shkodër, 1 noche en Medjugorje, 1 noche en Sarajevo, 2 noches en Belgrado y 1 noche en Skopje

• Desayunos

• Cenas en el hotel

• Noche de los Balcanes adornada con cena, entretenimiento y espectáculos folclóricos

• Todas las transferencias especificadas en el programa

• Visitas a las ciudades mencionadas en el programa

• Tour a Pristina (Kosovo)

• Tour a Tirana

• Tour adicional a Blagaj

• Tour a Tetova (Kalkandelen)

• Tour adicional a Počitel

• Tour a Mostar

• Tour a Budva

• Tour a Kotor

• Tour a Sv. Stefan

• Servicios de guía profesional en turco

• Seguro obligatorio (Responsabilidad Profesional)

Servicios No Incluidos:

• Sello de Tasa de Salida del País

• Seguro de Viaje

• Comidas de Almuerzo

• Cualquier tipo de extras de hotel y gastos personales

• Impuestos de Ciudad y Hotel: (Impuesto de ciudad, tarifas de control, tasas de servicio local, tarifa de manejo, tarifas de entrada de autobús y gastos operativos que incluyen un pago obligatorio de 20 euros por persona, que será recolectado en efectivo por el guía el primer día del tour)

TÉRMINOS GENERALES

1- Los Términos Generales son parte integral del programa del tour y no pueden considerarse de manera independiente al programa del tour.

2- En caso de que no se alcance el número suficiente de participantes para el viaje, la Agencia podrá cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, la información de cancelación se comunicará al pasajero. El importe total del tour se reembolsará al pasajero. En el caso de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour; el vuelo de conexión nacional comprado a través de la Agencia también será reembolsado al pasajero, los servicios de visa y si se ha realizado una solicitud de visa con el seguro de salud de viaje, estos servicios no serán reembolsados ya que han sido utilizados, si no se ha solicitado visa, también se cancelarán la visa y el seguro de salud de viaje y se realizará el reembolso del importe. Si el pasajero adquirió el vuelo de conexión nacional de un proveedor de servicios diferente a la Agencia, en caso de cancelación del tour por parte de la Agencia, no se podrá solicitar ningún reembolso a la Agencia. El pasajero acepta de manera anticipada las pérdidas materiales y morales que puedan surgir a partir de la cancelación del tour, la Agencia no puede ser considerada responsable.

3- En caso de que no se alcance el número suficiente de participantes para el viaje, la Agencia tiene el derecho de mostrar buena voluntad y no cancelar el tour. En este caso, dado que el tour se proporcionará individualmente para el pasajero, los servicios de guía incluidos en el paquete solo cubrirán la transferencia de ida y vuelta al aeropuerto en el extranjero.

Cancelación y cambios

4- En nuestros tours, los billetes de transporte se emiten en el momento de la reserva. Para cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, el importe de estos billetes de vuelo, que no tienen derecho a cancelación, modificación o reembolso, se reflejará como una penalización.

5- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, siempre que informen a la Agencia por escrito; excepto para los billetes de avión cuya compra y/o compromiso ha sido pagado a la compañía aérea. En caso de que queden menos de 31 días para el inicio del viaje, el pasajero puede cancelar pagando el 50% del importe restante de la tarifa del tour basado en el costo del billete de avión, y si quedan 15 días o menos para el inicio del viaje, podrá cancelar pagando el monto total de la tarifa del tour como penalización. En caso de solicitud de cancelación, las condiciones de reembolso de los servicios adicionales como vuelos de conexión nacionales, servicios de Visa, seguros de salud de viaje podrán variar según el tiempo de la solicitud de cancelación, por lo que se deberá consultar previamente para obtener información sobre su reembolso. La Agencia no puede comprometerse con los reembolsos de los servicios adicionales.

Servicios de Guía y Tours adicionales

6- Los días y horas de los tours especificados en el programa pueden ser modificados por el guía según la disponibilidad de los museos y sitios culturales que se visitarán, así como las condiciones climáticas. Diferentes guías pueden acompañar a nuestros pasajeros durante los tours.

7- Los tours panorámicos de ciudades incluidos en el paquete son tours breves de no más de 2-3 horas, realizados para la presentación general de las ciudades y que se llevan a cabo a través de una narración del guía desde el interior del vehículo, sin incluir el acceso a entradas de museos o sitios culturales. La Agencia no es responsable de la imposibilidad de llevar a cabo los mencionados tours en situaciones donde las autoridades locales no permitan su realización o debido a cierres de caminos por cualquier actividad. Algunos tours pueden realizarse a pie o mediante transporte público si se presentan restricciones de acceso.

8- Nuestro guía, en consonancia con el contenido de los tours, puede realizar cambios en los días de los tours de ciudad y/o tours adicionales dependiendo del número de participantes y el estado de cierre de museos y sitios culturales. Esto también es aplicable a cambios que puedan ocurrir en los horarios de los vuelos.

9- En los tours que se realicen en Speed Boats, se deben considerar las siguientes recomendaciones; no comer comidas pesadas ni beber en exceso justo antes de embarcar. Los pasajeros con problemas de estómago, espalda, cuello o mujeres embarazadas deben informar a sus guías sobre sus condiciones.

10- Los servicios incluidos en los precios no serán reembolsados en caso de no participar en servicios de tour o comidas especificados.

Acerca de los Vuelos

11- La Agencia actúa como un intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de disputas se aplicarán los pertinentes artículos de la legislación turca, junto con el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

12- En vuelos regulares y especiales pueden ocurrir retrasos o cambios en el horario de los vuelos. La Agencia está obligada a notificar estos cambios lo más rápido posible. El pasajero acepta el riesgo de que el horario de vuelo pueda cambiar/cancelarse al comprar el viaje.

13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tarifa del impuesto aeroportuario.

14- Según las regulaciones de las aerolíneas; si no se utiliza el vuelo de ida de un billete de avión comprado como ida y vuelta, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.

15- Los procesos de check-in y embarque que deben realizar las personas que participan en tours con avión son responsabilidades personales, y deben ser realizadas por los pasajeros antes de las salidas en los aeropuertos, en los mostradores de las aerolíneas, o en línea en los sitios web de las aerolíneas.

16- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian por voz en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos. Esta información debe ser verificada por los pasajeros.

17- La Agencia no se hace responsable de aquellos pasajeros que no se presenten a la hora indicada en el aeropuerto para participar en el tour, que no realicen el check-in y embarque a tiempo, o que habiendo hecho el check-in y embarque a tiempo no aborden el avión. Todos los costos relacionados con la obtención de nuevos billetes de avión de ida y vuelta y los traslados en el destino para los pasajeros que pierden su vuelo son responsabilidad de ellos.

18- El peso general del equipaje permitido en vuelos de salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso del equipaje puede disminuir a 15 kg. Las reglas sobre el exceso de peso y precios son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.

19- Los pasajeros que deseen mejorar sus billetes utilizando millas (a clase business o primera clase) pueden realizar los procesos de mejora después de que se emitan los billetes, dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea (verifique con la aerolínea a la que pertenece su membresía). No se garantiza la mejora para cada vuelo. Verifique si los billetes del programa son de una clase elegible para mejorar.

20- Algunos servicios de comidas y check-in en línea pueden estar sujetos a cargos adicionales por parte de algunas aerolíneas.

Otras Consideraciones

21- La Agencia no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación hecha directamente por el pasajero al comunicarse con el hotel. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.

22- En caso de que el programa del tour solo proporcione información sobre categorías de hotel sin nombres específicos y/o se ofrezcan opciones para la misma destinación, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.

23- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos o torneos deportivos, los hoteles pueden utilizarse a una distancia mayor de las localizaciones o distancias especificadas. En tal situación, se informará al pasajero 15 días antes de la fecha de movimiento del tour.

24- Al momento de la inscripción para el tour adquirido; el pasajero debe ingresar/declarar correctamente en el sistema el nombre que figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los billetes de avión se emitirán de acuerdo a esta información. Las multas por cancelaciones o cambios de billetes de avión debido a información incorrecta serán traspasadas a los pasajeros.

25- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, asegúrese de que su teléfono esté habilitado para uso en el extranjero antes de salir de Turquía, comunicándose con la compañía a la que pertenece su línea.

26- La hora de entrada al hotel para hospedaje es a las 15:00 y la salida es a las 12:00.

27- La Agencia reporta al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, fumar/no fumar, tipo de cama). Se hace todo lo posible para que las habitaciones reservadas se ajusten a las preferencias del pasajero según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad al momento del check-in, y la Agencia no puede garantizarlo.

28- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno tradicional turco. Por lo general, se presenta como un desayuno continental con opciones limitadas que incluyen mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en un salón separado asignado para grupos.

29- En algunos casos, se puede proporcionar una cama de matrimonio en lugar de dos camas individuales. Muchos hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que se pueden unir cuando sea necesario.

30- La política de camas para niños y camas adicionales puede variar en cada hotel según el tipo de habitación.

31- Cualquier cama adicional o cuna para bebés se proporciona a solicitud y está sujeta a la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.

32- La capacidad para cama adicional o cuna en la habitación es de 1 unidad (máximo).

33- En habitaciones triples, hay una aplicación de cama adicional; en este tipo de habitaciones, la cama asignada al 3er pasajero es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples constan de 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden consistir en camas plegables o camas de sofá. Nuestros pasajeros aceptan que han sido informados de la posible congestión y tipo de cama que puede haber en habitaciones triples y/o reservas con niños, debido a la inclusión de camas adicionales a la habitación estándar.

34- En caso de que los pendientes sobre la cantidad y edad de los niños que se hospedarán con adultos en las reservas de hoteles se hagan de manera incorrecta, los hoteles involucrados pueden cobrar costos adicionales. En este caso, la responsabilidad recaerá en el pasajero que hizo la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar identificación para verificar la edad de los niños.

35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se hospeda junto a 2 adultos. Los descuentos para niños se aplican solo al “único niño” que cumple con el grupo de edad que se queda junto a 2 adultos.

36- Los cambios en el tipo de cambio durante el día se reflejan en los precios en Lira turca. Las tasas en el momento del pago son aplicables. Las solicitudes adicionales y algunos servicios adicionales que obtenga en el hotel (minibar, planchado, etc.) pueden estar sujetos a un costo adicional por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en los costos al momento de la compra y se deben pagar directamente al hotel durante su estadía.

37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones respecto a derechos de ciudad, turismo u otros impuestos locales. Cualquier ciudad, turismo u otros impuestos que se apliquen, ya sea a nivel local o nacional, serán cobrados por el hotel al pasajero en el momento de la entrada o salida.

38- Las distancias de viaje especificadas en los programas son basadas en mapas. Los tiempos de viaje pueden alargarse debido al tráfico, condiciones climáticas, la ubicación geográfica del país visitado, trabajos de carretera y otras condiciones similares.

39- La Agencia se reserva el derecho de cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a utilizar, siempre que no altere el contenido del programa por motivos necesarios o que considere conveniente.

40- Las pertenencias personales, bolsas, maletas, pasaportes / documentos de identificación de los participantes en el tour son de su propia responsabilidad, y la Agencia no se hace responsable por objetos olvidados/perdidos/robados. Si se encuentran objetos olvidados, todos los costos incurridos para devolverlos al país y/o a la persona son responsabilidad del dueño de los objetos.

41- Se requiere que todos los participantes en el tour tengan copias de sus pólizas de seguros de salud de viaje y cualquier medicamento y recetario relacionados con problemas de salud que puedan tener.

42- Para cualquier gasto adicional, al momento del check-in, el hotel puede solicitar una identificación con foto/pasaporte emitida por una entidad oficial y un depósito en efectivo o con tarjeta de crédito. La devolución del depósito solicitado durante el check-out es un proceso entre el hotel y el pasajero, y la Agencia no intervendrá.

Visa y Pasaporte

1- Los pasajeros deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por al menos 6 meses después de la fecha de finalización del viaje.

2- Para que se pueda estampar el sello de entrada/salida en su pasaporte en los controles de aduanas/puntos fronterizos, debe haber al menos 2 páginas libres en su pasaporte.

3- El hecho de estar exento de visa o tener una visa para los países en este tour no significa que se le permitirá la entrada/salida del país, ya que la policía de pasaportes tiene la autoridad para negarle el ingreso/salida; la Agencia no se hace responsable de esto, la responsabilidad recae en el pasajero.

4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y participen en el tour con otro pasaporte, deberán consultar las reglas de visa aplicables para el país de destino en las embajadas correspondientes, de lo contrario, la Agencia no será responsable de los resultados que surjan.

5- Se deben renovar los pasaportes dañados, rasgados, mojados y/o etc., para evitar problemas en el control fronterizo del país que se va a visitar. De lo contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.

6- Nuestros pasajeros menores de 18 años que viajan solos o solo con uno de sus padres pueden ser preguntados por el agente de policía sobre la autorización conjunta de ambos padres al cruzar fronteras; recomendamos a los pasajeros menores de 18 años y a sus padres que sean cautelosos con este asunto.