الخدمات المشمولة:

• تذاكر الطيران ذهابًا وإيابًا من إزمير إلى بلغراد عبر AJet

• إقامة ليلية واحدة في أوهريدة، وإقامة ليلية واحدة في إشكودرا، وإقامة ليلية واحدة في ميدوغوري، وإقامة ليلية واحدة في سراييفو، وإقامتين ليليتين في بلغراد، وإقامة ليلية واحدة في سكوبي، بإجمالي 7 ليالٍ في فنادق فئة 4*/5*

• وجبات الإفطار

• وجبات العشاء في الفندق

• ليلة البلقان المزينة بعروض فلكلورية ممتعة مع الطعام

• جميع النقلات المحددة في البرنامج

• الجولات السياحية المحددة في البرنامج

• جولة في بريشتina (كوسوفو)

• جولة في تيرانا

• جولة إضافية في بلاغاج

• جولة في تتوفا (كالكانديلي)

• جولة إضافية في بوجيتيل

• جولة في موستار

• جولة في بودفا

• جولة في كوتور

• جولة في سانت ستيفان

• خدمات الإرشاد باللغة التركية من قبل محترف

• التأمين الإلزامي (المسؤولية المهنية)

الخدمات غير المشمولة:

• طابع الرسوم للخروج من البلاد

• تأمين السفر

• وجبات الغداء

• كافة النفقات الشخصية ونفقات الفندق الإضافية

• ضرائب المدينة والفندق: (تشمل رسوم المدينة، رسوم نقاط التفتيش، رسوم الخدمات المحلية، رسوم المناولة، رسوم دخول الحافلة ونفقات الخدمة التشغيلية، والتي تبلغ 20 يورو للفرد، سيتم جمعها نقدًا من قبل المرشد السياحي في اليوم الأول من الجولة)

الشروط العامة

1- تعتبر الشروط العامة جزءاً لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بمعزل عن برنامج الجولة.

2- إذا لم يتوفر الحد الأدنى من المشاركين للجولة، يحق للوكالة إلغاء الجولة حتى 21 يوماً قبل تاريخ التحرك. في هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم استرداد كامل قيمة الجولة للضيف. فيما يتعلق بإعادة الأموال للخدمات الإضافية المشتراة خارج الجولة؛ يتم أيضاً استرداد رحلات الطيران الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة للضيف، أما خدمات التأشيرات والتأمين الصحي للسفر التي تم استخدامها لتقديم طلب التأشيرة باسم الضيف فلن يتم استردادها لأنها تعتبر خدمات مستخدمة، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، يتم إلغاء رسوم التأشيرة والتأمين الصحي للسفر واسترداد الأموال. إذا كان الضيف قد حصل على الرحلة الداخلية من مزود خدمة مختلف عن الوكالة، فإنه لا يمكنه المطالبة بأي استرداد للرسوم في حالة إلغاء الجولة من قبل الوكالة. يقبل الضيف جميع الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن إلغاء الجولة في وقت شراء الجولة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- إذا لم يتوفر الحد الأدنى من المشاركين للجولة، تحتفظ الوكالة بحق عدم إلغاء الجولة بحسن نية. في هذه الحالة، لن تكون هناك خدمات إرشاد مدرجة في الحزمة إلا بما يتعلق بتنقلات التحويل ذهاباً وإياباً في الخارج.

الإلغاء والتغيير

4- في جولاتنا، يتم إصدار تذاكر النقل عند حجز الجولة. في حالة الإلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر من تاريخ مغادرة الجولة، ستُعتبر تكاليف تذاكر الطيران، التي لم تُلتزم بإعادة الإلغاء أو التغيير، كتكاليف جزائية.

5- يحق للضيوف الإلغاء بدون غرامة حتى 30 يوماً قبل تاريخ مغادرة الجولة بشرط إبلاغ الوكالة كتابياً، باستثناء تذاكر الطائرة المدفوعة مسبقاً والواردة في التزامات الوكالة. في حال بقاء أقل من 31 يوماً لتاريخ بدء الجولة، يمكن للضيف الإلغاء بدفع 50% من قيمة الجولة المتبقية بعد خصم ثمن تذكرة الطيران، وإذا كان موعد بدء الجولة 15 يوماً أو أقل، يجب دفع كامل تكلفة الجولة كغرامة للإلغاء. وفيما يتعلق بالإلغاء، قد تختلف شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل الرحلات الداخلية، خدمات التأشيرات، التأمين الصحي للسفر بحسب الفترة التي يتم الإلغاء فيها، لذا يُنصح بالاستفسار عن كيفية استرداد الأموال مقدمًا. لا تلتزم الوكالة بأي تعهد حول استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن أن تتغير مواعيد وأساعات الجولات المذكورة في البرنامج، بناءً على فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية وظروف الطقس، وذلك حسب تقدير المرشد. يمكن أن يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الجولات.

7- الجولات الحضرية التي تدخل في الحزمة هي جولات ترويجية تُجرى بشكل بانورامي ولن تشمل دخول المتاحف والمواقع الأثرية، وتستمر عادة من 2-3 ساعات. الجولات البانورامية، بما في ذلك الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، ليست مسؤولة عن الجولات التي يتم منعها من قبل السلطات المحلية أو التي لم يُسمح بدخولها بسبب ظروف الطقس أو أي نشاط آخر. بعض الجولات يمكن إجراؤها باستخدام وسائل النقل العامة أو سيراً على الأقدام عندما لا يُسمح بالمرور عبر الطرق المغلقة.

8- يجب على مرشدينا، مع الالتزام بمحتوى جولاتنا، إجراء تغييرات على جولات المدينة أو الجولات الإضافية بناءً على عدد المشاركين، وحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وهذه التغييرات سارية أيضاً في حال حدوث تغييرات على مواعيد الرحلات.

9- في الجولات التي تتم بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى أنه لا يجب تناول وجبات ثقيلة مباشرة قبل الصعود إلى القارب وألا يتم شرب كميات كبيرة من الماء. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة، والظهر، والرقبة، فضلاً عن النساء الحوامل إبلاغ مرشديهم بحالاتهم.

10- لا يُسمح باسترداد رسوم الخدمات التي لم يُشارك بها مثل الجولات أو خدمات الطعام.

حول الرحلات الجوية

11- تعتبر الوكالة وساطة بين شركات الطيران والركاب، وفي حالة حدوث أي نزاع، سيتم تطبيق أحكام التشريعات التركية بالإضافة إلى البروتوكول الهولندي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات للأقلام المجانية والرحلات الخاصة. ويكون على الوكالة إبلاغ الضيوف بتلك التغييرات في أقرب وقت ممكن. يوافق الركاب على قبول مخاطر تغييرات أو إلغاء مواعيد الرحلات عند شراء الجولة.

13- يتعين على الأطفال من 0-2 سنوات دفع رسوم ضريبية فقط.

14- وفقًا لقواعد شركات النقل، إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب المتضمنة في تذاكر الطيران المشتراة ذهابًا وإيابًا، سيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.

15- إجراءات تسجيل الوصول والصعود على متن الطائرة للأشخاص الذين يشاركون في جولات الطيران هي إجراءات شخصية ويجب أن يتم ذلك بواسطة الضيف في المطارات قبل الطيران، سواء في مكاتب شركات الطيران أو عبر الإنترنت من مواقعهم.

16- أي تأخيرات أو تغييرات في البوابة قد تطرأ على الرحلات ستكون معلن عنها في المطارات عبر الإعلانات الصوتية، كما ستُظهر لوحات المعلومات المتواجدة في المنطقة. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي ضيوف غير موجودين في المطار أو الذين لم يقوموا بإجراء عمليات تسجيل الوصول والصعود في المواعيد المحددة، أو الذين أجروا المعاملات في الوقت المحدد ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة. ستتحمل مصاريف تذاكر الطيران الجديدة اللازمة لحضور الضيوف للجولة، بما في ذلك النقل في الوجهة، وجميع التكاليف الأخرى الناتجة.

18- الوزن الكلي للأمتعة في الرحلات المنطلقة من تركيا هو عادة 20 كجم. هذا الوزن قد يتغير وفقًا لشركة الطيران والدولة الموجهة إليها. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المستهدف، قد ينخفض الوزن إلى 15 كجم. قواعد الوزن الزائد قد تحددها شركات الطيران ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية لذلك.

19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطائرة الخاصة بهم باستخدام الأميال (لدرجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ عمليات الترقية اعتمادًا على توفر الرحلة عند شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران المرتبطة بها). لا يتم ضمان أميال كل رحلة. تحقق من ما إذا كانت تذاكر البرنامج يمكن ترقية فئتها.

20- قد تكون بعض شركات النقل مطلوبة لإجراء خدمات الطعام وتسجيل الدخول عبر الإنترنت مقابل رسوم إضافية.

أمور أخرى

21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغييرات أو عمليات إلغاء يجريها الضيف مباشرة مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء للوكالة سارية.

22- في حالة تحديد فئة الفندق فقط دون ذكر الأسماء المعينة للفندق أو تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بواسطة الوكالة قبل 48 ساعة من مغادرة الجولة.

23- خلال فترات خاصة مثل المعارض، والمؤتمرات، والحفلات، والفعاليات، والمسابقات الرياضية وما إلى ذلك، قد يتم استخدام الفنادق في مواقع أو مسافات أكبر من المواقع المحددة. سيتم إبلاغ ذلك 15 يوماً قبل تاريخ انطلاق الجولة.

24- عند التسجيل للجولة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال/الإعلان عن الاسم كما هو موجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم الجواز بدقة. سيتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. ستتحمل غرامات أي أخطاء ناتجة عن معلومات خاطئة ذات صلة بإلغاء أو تغيير تذكرة الطيران.

25- من أجل استخدام هواتفك المحمولة في الخارج، تحقق من وكالة الهاتف الخاصة بك قبل مغادرة تركيا ما إذا كانت الخدمة مُفعّلة للخارج.

26- مواعيد الدخول والخروج للفنادق هي على التوالي 15:00 و12:00.

27- تقدم الوكالة طلبات تتعلق بالغرف (طابق مرتفع، قريب من المناطق العامة، غرفة للتدخين/غير المدخنين، نوع السرير) إلى الفندق. يُبذل جهد لاستيعاب الغرف التي تم حجزها وفقاً لتفضيلات الضيف، لكن يتوقف تنفيذ تلك الطلبات على توافر الغرف عند وقت الدخول، والوكالة لا تضمن ذلك.

28- الإفطار الذي تقدمه الفنادق قد يختلف عن الإفطار التقليدي المستخدم في المطبخ التركي. يتم تقديم خيارات محدودة عادة ما تشمل المربى، والزبدة، والخبز، والشاي أو القهوة كفطور قاري، وقد يخدم في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعات.

29- في بعض الحالات قد يتوفر سرير مزدوج بدلاً من غرفة مزدوجة. تقدم العديد من الفنادق الأوروبية غرف مزودة بسريرين يمكن دمجهما عندما يكون ذلك ضرورياً.

30- سياسة الأسرّة الإضافية والأسرة للأطفال قد تختلف حسب كل فندق ونوع الغرفة.

31- يتم توفير أي أسرّة إضافية وسرائر للأطفال عند الطلب وحسب توافر الفندق، ويجب أن يتم الموافقة عليها من قبل الفندق.

32- الطاقة الاستيعابية لأي سرير إضافي أو سرير للأطفال في الغرفة هي 1 فقط (على الأكثر).

33- في الغرف المخصصة لثلاث أشخاص، يتم تطبيق الأسرة الإضافية، حيث تكون الأسرة المخصصة للشخص الثالث أصغر من الأسرة العادية. تتكون غرف الثلاثة أشخاص من سرير كبير + سرير إضافي. تتكون الأسرّة الإضافية من أسرة يمكن طيها وتسمى أسرة قابلة للطي. يعتبر الضيوف الذين قاموا بالحجز لغرفة ثلاثية أو مع أطفال في الغرف الخاصة بالمقارنة مع الأسرة الإضافية المرتبطة بغرفة قياسية بأنهم قد وافقوا على الازدحام وانواع الأسرة الموجودة في الغرفة.

34- إذا تم تقديم بيانات خاطئة بشأن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمار الأطفال عند حجوزات الفنادق، يمكن للفنادق تحصيل رسوم إضافية. في هذه الحالة، فإن المسؤولية تقع على الضيف الذي قدم البيانات الخاطئة. قد يُطلب الفندق تحديد أعمار الأطفال عن طريق الوثائق.

35- عند الحجز لشخصين بالغين + طفل واحد، قد لا يتم توفير سرير منفصل للطفل. تسري أسعار الأطفال فقط عند مرافقة الطفل للبالغين.

36- يتم تعديل أسعار الليرة حسب التغيرات خلال اليوم. يتم قبول أسعار الصرف عند الدفع. ستتحمل طلباتك الإضافية، وبعض الخدمات الإضافية التي ستتلقاها في الفندق (مثل الثلاجة الصغيرة، والكي، وما إلى ذلك) تكاليف إضافية تُطبق في الفندق مباشرة ولا يتم تضمينها في أسعار الحجز.

37- بعض البلدان لديها تطبيقات مختلفة فيما يتعلق بالضرائب على المدن، والسياحة، أو المسائل المحلية. أي ضرائب فندقية محلية أو سياحية تُجمع من الضيف أثناء دخول أو خروج من الفندق.

38- المسافات التي تقدمها البرامج هي مسافات مستندة إلى الخرائط. قد تتأخر أوقات الرحلات بسبب حركة المرور، وظروف الطقس، والموقع الجغرافي لبلد الوجهة، وأعمال الطرق وغيرها من العوامل.

39- تحتفظ الوكالة بحق تغيير ترتيب المدن أو تغيير شركة الطيران الرئيسية التي ستُستعمل في البرنامج، دون انتهاك محتوى البرنامج في الحالات الضرورية أو كما تراه مناسباً.

40- تعتبر المقتنيات الشخصية، والحقائب، والأمتعة، وجوازات السفر/الهويات من مسؤولية المشاركين في الجولة، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن فقدان أو نسيان أو سرقة الأشياء. في حالة العثور على الأشياء المنسية، سيكون حاملها مسؤولاً عن التكاليف التي تتكبدها أثناء محاولة إعادة تلك الأغراض إليها.

41- يجب على المشاركين في الجولة حمل وثائق التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير طبية إذا كانت لديهم أي مشاكل صحية.

42- قد يُطلب الوديعة من الضيوف عند دخول الفندق لأي نفقات إضافية، بما في ذلك الهوية/جواز السفر وإيداع بنكي بالبطاقة الائتمانية أو نقداً. عملية إرجاع الوديعة عند الخروج تكون بين الفندق والضيف، والوكالة لا تتدخل في ذلك.

التأشيرات وجوازات السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر الضيوف سارية لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ انتهاء الرحلة.

2- عند المرور بالجمارك/البوابات الحدودية، يجب أن تحتوي جواز السفر على مساحة فارغة لا تقل عن صفحتين حتى يمكن ختم الدخول/الخروج.

3- الحصول على تأشيرات دخول للإقامة الخاصة في البلدان المذكورة في هذه الجولة لا يعني بالضرورة أنه يمكن الدخول/الخروج من البلاد، حيث أن لجان الحدود في هذه البلدان تملك صلاحية منع دخولكم أو مغادرتكم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن ذلك، فالمسؤولية تقع على عاتق الراكب.

4- على المواطنين الأتراك أو الذين يحملون جنسية مزدوجة ويرغبون في الذهاب بجواز سفر آخر، استشارة القنصليات المعنية بشأن إجراءات التأشيرات الخاصة بالبلد المستخدم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن النتائج الناجمة عن عدم القيام بذلك.

5- يجب تجديد جوازات السفر المتضررة أو الممزقة أو التي تعرضت لأي أضرار قبل السفر حتى لا تواجهوا أي مشاكل مع رجال الحدود عند دخولكم البلد المستهدف. وإلا فإن المسؤولية تقع على الراكب.

6- يُوصى بانتباه الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة والوالدين عند السفر مع الوالد الواحد أو بمفردهم، فقد يُطلب منهم تقديم وثيقة تعبر عن موافقة الوالدين المشتركة عند الدخول/الخروج من البلاد.